Глава 2. Введение в пример сценария

Глава 2. Введение в пример сценария

Компания VanArsdel Heating and Air Conditioning — ведущая в мире компания по установке и ремонту печей и систем кондиционирования воздуха. Компания отправляет выездных технических специалистов в дома клиентов для установки и ремонта всех марок оборудования для отопления и кондиционирования воздуха. За последний год бизнес вырос в геометрической прогрессии. Хотя компания VanArsdel все еще остается небольшой, она во многом полагается на ручные и бумажные рабочие процессы. Однако по мере роста компании она столкнулась с некоторыми трудностями при масштабировании основных бизнес-приложений, как указано в сценариях использования, описанные в следующих разделах.

Управление запасами для выездного обслуживания

Когда технический специалист приезжает к клиенту домой и обнаруживает, что у него нет в грузовике запасной части, необходимой для ремонта, он иногда возвращается в магазин и забирает ее со склада. Они заполняют лист бумаги о том, что запасная часть была удалена. Если запасной части нет на складе, техник запрашивает ее. Затем менеджер по запасам офиса тратит часть дня на размещение заказов с использованием устаревшей системы, следя за тем, чтобы склад был надлежащим образом заполнен. Такой подход к работе приводит к следующим неэффективностям:

Техник должен совершить поездку туда и обратно, чтобы взять нужную запасную часть. Если запасной части нет на складе, поездка будет потрачена впустую.

Менеджер по запасам офиса должен проверять книгу, в которой перечислены запасные части, несколько раз в день, чтобы заказывать новые расходные материалы.

Поскольку ошибки действительно случаются, менеджер по запасам офиса должен проверять книгу на соответствие запасам.

Решение состоит в том, чтобы создать приложение, которое позволит выездному технику проверять запасы на месте и сразу же размещать заказ, если это необходимо. Приложение будет взаимодействовать с веб-API, работающим в Azure, который обеспечивает контролируемый доступ к устаревшей системе управления запасами. Диспетчер запасов офиса может подключиться к той же устаревшей системе через классическое локальное приложение. Классическое приложение позволяет менеджеру запасов офиса видеть, какие детали в настоящее время есть на складе, и когда размещать заказы для пополнения запасов, которые заканчиваются.

База знаний для выездных сотрудников

Невозможно одному специалисту знать все о каждой модели печи или кондиционера, с которыми он может столкнуться на выезде. Однако, благодаря знаниям отличной рабочей группы технических специалистов, всегда найдется кто-то, кто уже решил проблему раньше. Чтобы воспользоваться этим богатством знаний, отдельному техническому специалисту, возможно, придется сыграть в "телефонную рулетку" с несколькими другими коллегами, пока они выявляют одного человека, который решил проблему, с которой они сталкиваются в настоящее время. У этого подхода есть несколько проблем, в том числе:

Выполнение нескольких телефонных звонков для поиска того, кто решил проблему, — это трудоемкий процесс.

Человек, знающий ответ, может быть занят, поэтому первый технический специалист вынужден будет ждать.

Знания — это предмет, который исчезает и течет вместе с текучестью технических специалистов. Важную информацию можно легко потерять или неправильно запомнить, если она не записана.

Решение заключается с сборе информации о печах и кондиционерах — возникавших проблемах и способах их устранения — в базе знаний. Технический специалист может использовать приложение, чтобы записывать комментарии о работе и ремонте, выполненном еще на территории клиента. Это же приложение может предоставить интерфейс, который позволяет техническому специалисту запрашивать в базе знаний любую полезную информацию, которую другие технические специалисты могли бы узнать на аналогичных работах. Сама база знаний может быть реализована в виде базы данных с когнитивным поиском Azure, обеспечивающим возможность поиска на основе одного или нескольких ключевых слов.

Планирование и заметки для выездных работ

Клиенты связываются с офисом VanArsdel, чтобы запланировать встречу. В течение дня все меняется. Клиенты отменяют посещения, и чрезвычайные ситуации имеют приоритет над другими событиями. Клиенты могут предоставить дополнительную информацию о работе. Секретарь офиса хранит эту информацию в устаревшей базе данных клиентов.

Каждое утро в офисе технические специалисты получают свой график посещений клиентов на день в виде распечатки из устаревшей системы, прежде чем отправиться на выезды. Это расписание содержит информацию о клиентах и работах. Если эта информация изменяется в течение дня, администратор офиса должен попытаться вручную связаться со специалистом на выезде, чтобы передать какие-либо обновления.

Находясь на выезде, техники делают записи. Они вручную обновят ту же базу данных с информацией о клиентах, когда вернутся в офис в конце дня.

У текущей стратегии планирования есть несколько очевидных недостатков:

Если клиент отменяет визит, и офис не может связаться с техником, техник сделает ненужную остановку. Технический специалист также может упустить шанс перенести визит на нового клиента.

Техник может не поехать на самую важную работу.

Техник тратит много времени в конце дня на обновление заметок клиентов, когда он лучше бы поехал домой.

VanArsdel может использовать приложение, которое действует как интерфейс с устаревшей системой. Это позволит секретарю офиса записывать встречи и отмены, а также добавлять любые дополнительные записи в записи о клиентах. Приложение, доступное техническим специалистам, может предоставить доступ к их расписанию встреч в режиме реального времени, чтобы они могли видеть любые изменения. Это же приложение должно позволять техническим специалистам вводить заметки о завершенной работе и сохранять эту информацию обратно в устаревшую систему.

Участники рабочей группы смешанного подхода к разработке

Компания VanArsdel Heating and Air Conditioning основала рабочую группу со смешанным подходом к разработке для разработки и создания решений, которые устраняют проблемы и недостатки, упомянутые в предыдущих разделах. В эту рабочую группу входят следующие участники:

Киана Андерсон: профессиональный разработчик. Киана — разработчик полного цикла и архитектор программного обеспечения, специализирующийся на C# и .NET. Она написала и спроектировала множество приложений для компании VanArsdel, но ей стало очень сложно выполнять все новые запросы. Киана знакома с Power Apps на высоком уровне, но скептически относится к тому, чтобы приложения создавали непрофессиональные разработчики.

Мария Зелая: управление запасами. Мария следит за тем, чтобы компания VanArsdel работал как хорошо отлаженный механизм. Она проверяет, достаточно ли на складе запчастей, и, если их недостаточно, заказывает больше, используя устаревшую систему, которую написала Киана. Но более того, Мария проводит аудит запасов, проверяет у поставщиков лучшие цены и выполняет другие задачи по управлению запасами.

Калеб Фостер: выездной техник/инженер. Калеб — ведущий выездной техник компании VanArsdel. Он очень знающий специалист и много разговаривает по телефону, обучая младших технических специалистов. Время Калеба очень ценно, и компания VanArsdel хочет, чтобы он ежедневно посещал как можно больше их самых ценных клиентов.

Малик Барден: администратор офиса. Малик — сердце офиса VanArsdel. Он отвечает на все запросы клиентов, планирует встречи и даже помогает техническим специалистам находить ответы, когда они в этом нуждаются. Другими словами, он перегружен работой, и ему необходимо автоматизировать некоторые из своих повторяющихся задач, чтобы обеспечить еще лучшее обслуживание клиентов.

Прити Радждан: ИТ-операции. Прити отвечает за обеспечение работоспособности ИТ-систем. Она очень беспокоится о безопасности и приложениях, которые могут случайно оставить "черный ход" открытым. Она также очень занята и должна быть уверена, что любыми новыми приложениями легко управлять и администрировать их.

Вакансии

Требования: Образование не ниже средне специального, грамотная речь, знание компьютера (базовые навыки), клиентоориентированность, коммуникабельность, желание работать на результат, умение работать в команде, способность к быстрому обучению, знание бытовой техники и опыт работы в данной сфере деятельности приветствуется.

Обязанности: Консультация покупателей, продажа бытовой техники.

Условия: График работы 5/2, выходные плавающие, оформление согласно ТК РФ, карьерный рост.

Кассир

Требования: Женщина, 18-45 лет, опыт работы на кассе, знание компьютерной кассы желательно, пользователь ПК.

Обязанности: Расчет покупателей, прием платежей сотовой связи, ведение кассовой документации.

Условия: График работы 2/2, оформление согласно ТК РФ.

Технический специалист

Требования: Мужчина, 20-45 лет, образование не ниже среднеспециального, знание ПК на уровне продвинутого пользователя, опыт в активных продажах приветствуется, коммуникабельность, ответственность.

Обязанности: Установка ПО и настройка компьютеров, мобильных устройств, консультация клиентов по настройке.

Условия: График работы 5/2 со скользящими выходными, оформление согласно ТК РФ.

Мастер по ремонту крупно-бытовой техники

Требования: Образование не ниже средне специального, способность к быстрому обучению, наличие опыта по ремонту бытовой техники.

Обязанности: Выполнение ремонта крупно-бытовой техники (холодильники, стиральные машины, газовые и электрические плиты).

Условия: График работы 5/2, выходные плавающие, оформление согласно ТК РФ.

Супервайзер

Требования: Высшее образование, мужчина/женщина от 28 до 45 лет, успешный опыт работы на руководящей позиции от 3-х лет, опыт работы в рознице обязательно.

Обязанности: Планирование объема продаж, выполнение плана продаж, управление персоналом магазина (подбор, адаптация, формирование кадрового резерва), контроль исполнения регламента по мерчандайзингу, организация и контроль деятельности подразделений магазина (склад, инфо, касса), улучшение качества обслуживания покупателей продавцами магазина, обеспечение проведения рекламных акций в магазине.

Условия: График работы 5/2 со скользящими выходными, оформление согласно ТК РФ.

Администратор

Требования: Мужчина, 18-45 лет, гражданство РФ.

Обязанности: Контроль торгового зала.

Условия: График работы 5/2, оформление согласно ТК РФ.

Грузчик

Требования: Энергичные, коммуникабельные молодые люди в возрасте 21-35 лет, без вредных привычек, опыт работы не обязателен.

Обязанности: Перемещение, хранение, выдача со склада товарно-материальных ценностей.

Условия: Достойная оплата труда, гибкий график 5/2, полный социальный пакет, возможность карьерного роста.

Кладовщик

Требования: Опыт работы от полугода, знание 1С.

Обязанности: Отгрузка и приемка товара на склад по количеству и качеству, размещение товара, выполнение погрузо-разгрузочных работ.

Технический специалист на доставку и установку бытовой техники — вакансия в компании "Эльдорадо" в городе (регионе) Санкт-Петербург

Прямой работодатель "Эльдорадо" в городе (населенном пункте) Санкт-Петербург ищет нового сотрудника на вакантное место работы в своей организации на должность "Технический специалист на доставку и установку бытовой техники".

Обязательные требования прямого работодателя к опыту работы искомого работника: 1–3 года.

Тип занятости на вакантном месте работы "Технический специалист на доставку и установку бытовой техники" в компании (фирме/организации/ИП) "Эльдорадо": Полная занятость, сменный график.

Вакансия № 3520229 на должность "Технический специалист на доставку и установку бытовой техники" относится к отрасли (сфере) деятельности: "Инсталляция и сервис" → "Инсталляция и настройка оборудования" .

Вакансия № 3520229 на должность "Технический специалист на доставку и установку бытовой техники" размещена в базе данных веб-сайта «Работа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» в Суббота, 23 октября 2021 года и после публикации модератором (администратором) интернет-портала «Работа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» доступна бесплатно для просмотра всем зарегистрированным безработным соискателям работы.

Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю Эльдорадо вакантная должность "Технический специалист на доставку и установку бытовой техники" может быть уже занята. Администрация сайта «Работа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» приносит извинения за доставленные неудобства.

Дата обновления анкеты вакансии № 3520229 на должность "Технический специалист на доставку и установку бытовой техники" на веб-ресурсе «Работа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области»: Понедельник, 22 ноября 2021 год.

Статистика просмотров объявления с вакансией № 3520229 соискателями работы и отправки сообщений работодателю Эльдорадо:

Вакансия № 3520229 с должностью Технический специалист на доставку и установку бытовой техники прочитана соискателями работы — 167 раз(а);
Отправлено откликов на вакансию № 3520229 от компании Эльдорадо соискателями работы — 0 раз(а);

Оставить отзыв о работодателе компании "Эльдорадо" без регистрации бесплатно на сайте «Работа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области».

Компанией (организацией, фирмой, ИП) "Эльдорадо" предлагается работа в городе (населенном пункте): Санкт-Петербург.

Прямой работодатель в лице компании (фирмы, организации) "Эльдорадо" может предложить примерно следующую оплату труда: от 40000 до 60000 руб. до вычета НДФЛ на вакантной должности "Технический специалист на доставку и установку бытовой техники".

Должностные обязанности:

• Доставка бытовой техники покупателям
• Установка бытовой техники
• Работа с кассовыми аппаратами при продаже на дому услуг и аксессуаров
• Диагностика бытовой техники при неисправностях, без вмешательства в прибор

Требования к искомому работнику на должность "Технический специалист на доставку и установку бытовой техники", предъявляемые прямым работодателем "Эльдорадо" в городе (населенном пункте) Санкт-Петербург, следующие:

• Непрерывный водительский стаж от 2 лет
• Навыки работы по установке БТ (стиральные, посудомоечные машины, телевизоры, спутниковые тарелки, кондиционеры газовые плиты и т.д. за исключением компьютеров)
• Коммуникабельность
• Доброжелательность
• Целеустремленность
• Водительские права категории B

Условия труда в компании "Эльдорадо" на вакантном месте работы "Технический специалист на доставку и установку бытовой техники" следующие:

• График работы 4/2,
• Работа на автомобилях фирмы (микроавтобусы Форд)
• Заработная плата сдельная (40 000- 60 000)
• Обеспечиваем спецодеждой, инструментами и расходными материалами
• Обучение

Обратите внимание на веб-сайт компании "Эльдорадо" — http://job.eldorado.ru — с подробной информацией об организации, в том числе с подробной контактной информацией.

Компания (фирма, организация) работодателя "Эльдорадо" работает в следующих отраслях экономики: Розничная торговля; .

Для получения номера контактного телефона (или иной контактной информации) для связи с прямым работодателем "Эльдорадо", находящегося в городе (населенном пункте) Санкт-Петербург, Вам сначала необходимо отправить с нашего веб-сайта «Работа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» письмо с прикрепленным к нему файлом Вашего резюме или укажите в тексте сообщения работодателю ссылку на Ваше резюме на нашем интернет-портале. Если Вы еще не разместили Ваше резюме на нашем портале для трудоустройства, обязательно сделайте это прямо сейчас. Работодатель "Эльдорадо" рассмотрит Ваше резюме и сообщит свои контактные данные (номер телефона, e-mail, факс, Skype, ICQ, Viber), по которому с ним можно связаться и договориться о собеседовании, чтобы занять вакантное место работы "Технический специалист на доставку и установку бытовой техники" в городе (населенном пункте) Санкт-Петербург.

Что делать, если работодатель " Эльдорадо " из города (населенного пункта) Санкт-Петербург не отвечает на Ваш запрос по вакансии?

Разместите Ваше резюме на нашем портале трудоустройства и занятости и Вас обязательно найдут другие работодатели!

Смотрите похожие вакансии на должность «Технический специалист на доставку и установку бытовой техники» в разных городах (регионах) России и СНГ, в том числе в регионе (городе, селе, деревне, поселке) «Санкт-Петербург«, на сайте «Работа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области»:

Сайты с актуальными вакансиями:

Обратите внимание на сайт Электронный Центр занятости населения с актуальной базой данных предложений работы в форме вакансий .
Переходите на страницу » Найти работу по вакансиям в Центре занятости населения » и ищите свежие вакансии или переходите на страницу » Разместить резюме в Центре занятости населения «, добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы.

Заходите на сайт Электронная Биржа труда с актуальной базой данных предложений работы в форме вакансий .
Переходите на страницу » Найти работу по вакансиям на Бирже труда » и ищите свежие вакансии или переходите на страницу » Разместить резюме на Бирже труда «, добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы.

Посетите сайт "Работа в России и СНГ" с базой данных предложений работы в форме вакансий .
Переходите на страницу » Найти работу по вакансиям на сайте "Работа в России и СНГ" » и ищите свежие вакансии или переходите на страницу » Разместить резюме на сайте "Работа в России и СНГ" «, добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы.

Ищите работу на специализированном сайте Агрегатор вакансий от работодателей России и СНГ с актуальной базой данных предложений работы в форме объявлений с вакансиями .
На портале RABOTKA .com.ru к Вашим услугам доступен удобный поиск работы в городе Санкт-Петербург по полной базе данных свежих вакансий Службы Занятости Населения города Санкт-Петербург .
Все вакансии с портала Службы Занятости Населения Вы можете удобно просматривать на сайте-агрегаторе предложений работы RABOTKA .com.ru в виде списка или выполнять поиск вакансий с учетом своего города проживания и желаемой должности.

• Поиск работы

• Подбор кадров

• JobInSpb.ru:

• Мы в социальных сетях:
• ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter

Мы принимаем к оплате за дополнительные услуги:

JobInSpb.ru — «Работа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» — сайт, предназначенный для бесплатной публикации резюме соискателями работы и вакансий прямыми работодателями с указанием сферы деятельности, региона места работы, желаемого уровня заработка, условий труда. Наш сайт «Работа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» поможет трудоустроиться любому безработному или лицу, пожелавшему сменить место работы на более привлекательное. Наш электронный портал «Работа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» поможет любому работодателю подобрать персонал, решить задачу с подбором кадром на вакантные места в компании (организации, фирме). Подробные поисковые возможности данного сайта трудоустройства «Работа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» позволяют найти работника (сотрудника) работодателю и новое место работы соискателю работы. С данным веб-сайтом по трудоустройству «Работа в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» ищут работу тысячи человек, воспользуйтесь нашими услугами и Вы!

Технический специалист по установке техники

Технический специалист по обслуживанию офисного оборудования (Москва)

Требования:

Приглашаем опытного технического специалиста по поддержке и обслуживанию персональных компьютеров и рабочих станций для работы в нашей растущей и успешной организации. Идеальный кандидат будет обеспечивать работу внутренних компьютерных систем и рабочих компьютеров сотрудников нашей организации, и периферийных модулей. Это включает установку, диагностику, ремонт, обслуживание и обновление всей техники, программного обеспечения и оборудования, при поддержании их рабочего состояния с минимальным ущербом для работы наших сотрудников. Эта должность не предусматривает программирования.

Должностные обязанности:

• Установка, конфигурация и поддержка работоспособности персональных компьютеров, рабочих станций, портативных компьютеров, периферийного оборудования и ПО, включая не только стандартные бизнес-приложения Microsoft и других компаний, но и специальные отраслевые программы.
• Быстрый и точный поиск и устранение неисправностей, а также обучение пользователей и помощь по мере необходимости и превентивный подход к решению проблем.
• Работа со службой технической поддержки поставщиков для разрешения технических проблем с оборудованием и ПО персональных компьютеров.
• Поиск и устранение неисправностей лично, по телефону и удаленно.
• Учет, контроль и управление имуществом.
• Умение работать независимо и с минимальным надзором, и при этом успешно и активно сотрудничать с коллективом. Необходимо также внимательное отношение к деталям и умение устанавливать приоритетность задач и работать над несколькими задачами одновременно.

Квалификация:

• Подтвержденные прочные навыки устранения неисправностей компьютерного оборудования, ОС и прикладного ПО.

• Наличие хороших коммуникативных, аналитических навыков и опыта обеспечения поддержки пользователей.
• Опыт установки и конфигурации аппаратных/программных средств и принтеров.
• Предпочтительно базовое понимание концепции построения сетей (LAN/WAN, конфигурация сети, межсетевая защита, роутеры/коммутаторы, серверы, TCP/IP, кабельная система) и умение определять и исправлять небольшие проблемы с сетью.
• Обязательно свободное владение английским языком.

Требования:

• Диплом по специальности «Компьютерные сети» или связанной с этим специальности и, как минимум, от 3 до 5 лет опыта работы по обслуживанию офисного оборудования.
• Желательно иметь опыт работы с программными средствами, применяющимися в нефтегазовой отрасли.
• Свободное владение английским языком.«ДеГольер энд МакНотон» предлагает отличное материальное поощрение и заработную плату.

Дальнейшие действия:

• Если вы заинтересованы и соответствуете требованиям, отправьте нам свое резюме и сопроводительное письмо. что вы заинтересованы в вакансии на место «Технического специалиста по обслуживанию офисного оборудования».

Next Steps:
. If interested and qualified, submit resume with cover letter. In subject line for email, indicate you are responding to the opportunity “Desktop Support Technician”.