Chastniimastertver.ru

Ремонт бытовой техники
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Вы вправе вернуть неустановленные запчасти (при предъявлении чека) в течении 14 дней с момента продажи.

Обратите внимание.
При возврате товара деньги за доставку не возвращаются. Доставка — это отдельная услуга компании, которая оплачивается по факту выполнения и считается выполненной после оплаты.
Проданный товар надлежащего качества подлежит обмену в 14-ти дневный срок, не считая дня его покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (В соответствии со статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврату не подлежит:
Товар, бывший в употреблении, т.е. ранее установленный покупателем. (В соответствии со ст. 502 Гражданского кодекса РФ). «Гарантийный» товар, т.е. если по гарантии был произведен обмен и/или замена товара на новый.
При покупке товаров в нашем магазине Вы соглашаетесь с данными условиями.

Гарантия и возврат

Возврат и обмен технически сложных товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента приобретения детали и только по решению руководства интернет-магазина Rephon.ru.
Возврат и обмен детали производится в случае, если запасная часть не подходит для бытовой техники, серийные номера которой были указаны в заказе, при этом они были неправильно подобраны менеджерами магазина в соответствии с каталогами соответствующих производителей, либо была ошибка в каталоге производителя. Если серийные номера не были указаны, либо деталь приобреталась «на всякий случай» и не потребовалась в процессе ремонта, мы вправе отказать в возврате деталей по истечении 14-и календарных дней с момента покупки, если иное не оговорено Продавцом.
Возврат и обмен деталей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки, со всеми лейблами на упаковке, либо на самих запасных частях. Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные (со следами эксплуатации) к возврату не принимаются и не обмениваются.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации представлены в Постановлении Правительства РФ от 20.10.1998 г. №122 от 06.02.2002 N81.
Устанавливая приобретённые детали, Покупатель принимает на себя все обязательства и ответственность за возможные последствия возникших проблем, связанных с самостоятельным ремонтом бытовой техники.
1. Гарантийный срок на все детали для бытовой техники составляет от 6 (шести)до 12 (двенадцати) месяцев со дня продажи.
2. Гарантия обеспечивает бесплатный ремонт или замену детали (в случае невозможности ремонта- замену), указанного в гарантийном талоне (товарном чеке), в течении всего гарантийного срока, только при соблюдении условий и правил эксплуатации бытовой техники, а также условий гарантии и наступает со следующего дня после подписания клиентом товарной накладной.
3. Перегрузки, неправильной и небрежной эксплуатацией, проникновением жидкостей, пыли, насекомых и других посторонних предметов внутрь изделия, отложения накипи независимо от используемой воды, воздействия высоких температур на пластмассовые и другие не термостойкие части, применение чрезмерной силы пользователя (пластиковые ручки, обрамления, дверцы и тд — любые пластиковые детали или аксессуары), действия непреодолимой силы (несчастный случай, пожар, наводнение, неисправность электрической сети, удар молнии), а также других причин, находящихся вне контроля продавца и производителя.
4. Ремонта или внесения конструктивных изменений в деталь и (или) его комплектующих неквалифицированными специалистами. Такие действия должен проводить сервисный инженер АСЦ по ремонту бытовой техники, имеющий юридическое подтверждение квалификации (удостоверение АСЦ), а также копию сертификата Производителя.
5. Повреждений, возникших вследствие небрежного хранения и (или) транспортировки запчастей для бытовой техники.
6. Внесения изменений и (или) исправлений в гарантийный талон (Товарный чек), не заверенные печатью и подписью Продавца.
7. Фирма производитель или страна происхождения, цвет, форма, измененный внешний вид детали заводом производителем также не являются причиной для возврата или обмена детали, при условии выдержки всех технических параметров или взаимозаменяемых характеристик детали.

Читайте так же:
Пиролизная установка для переработки бытовых отходов

ГАРАНТИЯ, ВОЗВРАТ, ОБМЕН НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

1. Упаковку изделия, расходные материалы и аксессуары. Также на детали имеющие прямое отношение, соприкосновение или назначение к продуктам питания;
2. Износ детали, вызванный эксплуатацией;
3. Повреждения, вызванные качеством воды и отложением накипи (очистка от накипи не входит в гарантийное обслуживание и должна производиться владельцем самостоятельно в соответствии с инструкцией по эксплуатации бытовой техники);
4. Повреждения, вызванные самостоятельным изменением Покупателя конструкции изделия или его комплектующих, а также при самостоятельной установке детали без мастера из АСЦ;
5. Претензии по сложно-техническим, электронным, электромеханическим запчастям принимаются в письменной форме на электронный адрес info@rephon.ru:
а) копии акта выполненных работ, квитанции, заказ-наряда или другого документа, подтверждающего факт установки детали квалифицированным специалистом из АСЦ по ремонту Вашей бытовой техники.
б) копии лицензии (сертификата) сервисного центра на право выполнения любых работ, авторизованного у Производителя бытовой техники (Bosch, Siemens, Ariston, Indesit и тд. );
г) акт выполненных работ должен быть заполнен с подробным описанием причины неисправности детали на фирменном бланке с печатью АСЦ;
6. Гарантийный талон действителен при наличии печати Продавца. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА, ОБМЕНА ДЕТАЛЕЙ ДЛЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ:
Возврат и обмен деталей, поставляемых физическим лицам или организациям, регламентируется положениями Федерального закона «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

ЗАКАЗЫ С ДОСТАВКОЙ ПО МОСКВЕ:

1. Если товар, привезенный курьером не соответствует тому, который был указан в заказе (ошибка сборки заказа/ошибка подбора менеджером) и не были нарушены условия гарантии — мы выполним замену данного товара с бесплатной доставкой по адресу, указанному в заказе;
2. Если товар, привезенный курьером не соответствует тому, который Вам требуется, т.к. Вы ошиблись при заказе товара или продиктовали не правильно серийные номера или модель техники, и при этом не были нарушены условия гарантии — по решению руководства компании мы можем:
а) заменить данный товар в нашем магазине;
б) привезти товар по указанному в заказе адресу с полной оплатой стоимости повторной доставки + разницы в цене товаров (если такая имеется);
в) вернуть уплаченные денежные средства за товар без стоимости доставки. Возврат денежных средств за деталь осуществляется в офисе после проверки детали и при соблюдении условий гарантии (возможен в срок 14 дней со дня покупки), по письменному заявлению с предоставлением документа, удостоверяющего личность Покупателя. Стоимость любых расходов, понесенных компанией, по вине Покупателя — взимается с суммы возврата денежных средств, уплаченных Покупателем за деталь.
Дистанционный способ торговли (отправка товара по всей России) — Статья 26.1 ЗЗПП, ГК РФ Статья 497, Пост. Правительства РФ N 612 от 27 сентября 2007 г.;
г) отказать в обмене/возврате детали, если нарушены условия гарантии.

ЗАКАЗЫ ПОЛУЧЕННЫЕ В МАГАЗИНЕ Rephon.ru:

1. Если товар, купленный Вами не соответствует тому, который был указан в заказе (ошибка сборки заказа, ошибка подбора специалистами компании), при этом не были нарушены условия гарантии — мы заменим его на нужный Вам товар в нашем магазине (покупатель самостоятельно привозит товар на обмен);
2. Если товар, купленный соответствует тому, который Вам требуется, но не потребовался для ремонта: неправильная диагностика, проблема с другой агрегатной частью изделия и ремонт техники не рентабелен и прочие факторы, мы обменяем или вернем деньги за данную деталь, при условии соблюдения гарантийных условий описанных выше.

ЗАКАЗЫ ВЫПОЛНЕННЫЕ С ОТПРАВКОЙ ДЕТАЛЕЙ ДЛЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ В РЕГИОНЫ (ПОЧТА, ТРАНСПОРТНЫЕ КОМПАНИИ, КУРЬЕРСКИЕ СЛУЖБЫ):

1. Если товар, отправленный магазином не соответствует тому, который был указан в заказе (ошибка сборки заказа, ошибка подбора специалистами компании), Вам требуется отправить деталь по нашему обратному адресу за свой счет (ценность посылки 1 рубль, без наложенного платежа). Получив от Вас посылку, мы проверяем деталь на соблюдение условий гарантии и в случае выполнения условий гарантии — отправляем требуемый товар по вашему почтовому адресу за счет компании без каких-либо дополнительных расходов для Вас. Далее мы возвращаем Вам по чеку, стоимость расходов на возврат не нужной Вам детали Продавцу.
2. Если товар, отправленный магазином не соответствует тому, который Вам требуется, т.к. Вы ошиблись при заказе товара, либо была проведена некачественная диагностика неисправности бытовой техники, Вам требуется сообщить о данном факте сотруднику компании и прислать деталь по нашему обратному адресу за свой счет (ценность поставить 1 рубль, без наложенного платежа). Получив от Вас посылку, мы проверяем деталь на соблюдение условий гарантии, и в случае выполнения условий гарантии по решению руководства компании мы можем:
а) отправить требуемый товар по вашему почтовому адресу за ВАШ счет с наложенным платежом в размере стоимости отправки + разница в цене товаров (если такая имеется);
б) отказать в обмене/возврате запчасти и выслать первоначальный товар после предварительной оплаты повторной отправки;
в) Покупатель может отказаться от покупки в любой момент до получения заказа, а после получения – в течение 7 дней. При отказе потребителя от заказа продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращаемого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. (п. 4, ст.26.1 ЗЗПП). Возврату подлежит сумма, уплаченная Покупателем за товар, за исключением расходов на доставку для возврата товара Продавцу. Транспортные расходы удерживаются от суммы, уплаченной Покупателем за товар.

Читайте так же:
Система отопления ленинградка установка

В случае вопросов, пожеланий и претензий обращайтесь к нам по следующим координатам:

Условия гарантии на запасные части для бытовой техники

Гарантийный срок на все электротехнические изделия, приобретённые у Нас, составляет 6 (шесть) месяцев со дня продажи. Если иное не оговорено договором (Приобретение услуги «Расширенная гарантия» увеличивает предоставляемый гарантийный срок с 6-и месяцев до 12-и месяцев).

Гарантия обеспечивает бесплатный ремонт изделия (в случае невозможности ремонта — замену), указанного в гарантийном талоне (Товарном чеке) в течение всего гарантийного срока.

  • Правильное и чёткое заполнение гарантийного талона (Товарного чека) с указанием кода изделия, модели бытовой техники, на которую будет устанавливаться приобретаемое изделие, а также даты начала гарантии, четкой печатью компании и подписью продавца;
  • Наличие неповреждённого гарантийного стикера (пломбы) на изделии с указанием в нём даты начала гарантии;
  • Установку изделия должен производить квалифицированный специалист из Авторизованного сервисного центра (АСЦ).
  • Несоблюдения условий эксплуатации, неправильной установки, механических, химических и (или) термических повреждений и (или) ошибочных действий владельца (на изделии появились сгоревшие детали, видны следы выгорания деталей и т.п.);
  • Повреждений, вызванных использованием изделий в целях, выходящих за рамки личных бытовых нужд;
  • Перегрузки, неправильной и небрежной эксплуатацией, проникновением жидкостей, пыли, насекомых и других посторонних предметов внутрь изделия, отложения накипи независимо от используемой воды, воздействия высоких температур на пластмассовые и другие нетермостойкие части, действия непреодолимой силы (несчастный случай, пожар, наводнение, неисправность электрической сети, удар молнии), а также других причин, находящихся вне контроля продавца и изготовителя;
  • Ремонта и (или) внесения конструктивных изменений в изделие и (или) его комплектующих неуполномоченными лицами. Такие действия может проводить только АСЦ;
  • Повреждений, возникших вследствие небрежного хранения и (или) транспортировки;
  • Повреждения и (или) отсутствия гарантийного стикера (пломбы) на изделии с указанием на нём даты начала гарантии;
  • Внесения изменений и (или) исправлений в гарантийный талон (Товарный чек), не заверенные печатью и подписью Продавца.
  • Упаковку изделия, расходные материалы и аксессуары (фильтры, сетки, мешки, картриджи, ножи, насадки, ремни, сальники, подшипники, пластмассовые и металлические изделия и т.п.);
  • Естественный износ изделия;
  • Повреждения, вызванные качеством воды и отложением накипи (очистка от накипи не входит в гарантийное обслуживание и должна производиться владельцем самостоятельно в соответствии с инструкцией по эксплуатации);
  • Повреждения, вызванные самостоятельным изменением владельцем конструкции изделия или его комплектующих.
  • Копии заказ-наряда (квитанции и (или) другого документа), подтверждающего факт установки данного изделия квалифицированным специалистом из АСЦ;
  • Копии лицензии сервисного центра на право выполнения подобных работ;
  • Копии «Сертификата соответствия» сервисного центра на выполняемые работы;
  • Акт с подробным описанием причины неисправности на фирменном бланке с печатью АСЦ.
Читайте так же:
Установка сигнализации в квартиру в рассрочку

Гарантия, предоставляемая продавцом, не обеспечивает возмещения прямых или косвенных убытков, потерь или ущерба (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, либо других денежных затрат), а так же возмещения затрат, связанных с переездами и (или) транспортировкой изделия в уполномоченную ремонтную мастерскую. В любом случае возмещение, согласно данным условиям не может превышать стоимости, фактически уплаченной покупателем за единицу изделия, приведшую к убыткам.

Продавец оставляет за собой право на отказ в гарантийном обслуживании в случае непредставления вышеуказанных документов, если информация в них будет не полной, неразборчивой, противоречивой, а так же истёк срок гарантии.

Проданный товар надлежащего качества подлежит обмену в 14-ти дневный срок, не считая дня его покупки, Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (В соответствии со статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей»).

  • Товар, бывший в употреблении, т.е. ранее установленный покупателем. (В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации)
  • «Гарантийный» товар, т.е. если по гарантии был произведён обмен и (или) замена товара на новый.

Устанавливая приобретённые изделия, покупатель принимает на себя все обязательства и ответственность за возможные последствия возникших проблем, связанных с самостоятельным ремонтом бытовой техники.

Гарантия

Гарантийный срок на всю бытовую технику, приобретённые у Нас, составляет 12 (двенадцать) месяцев со дня продажи. Если иное не оговорено договором (Приобретение услуги "Расширенная гарантия" увеличивает предоставляемый гарантийный срок с 12-и месяцев до 36-и месяцев).

Гарантия обеспечивает бесплатный ремонт изделия (в случае невозможности ремонта — замену), указанного в гарантийном талоне (Товарном чеке) в течение всего гарантийного срока.

Гарантия предоставляется при соблюдении следующих условий:

  • Правильное и чёткое заполнение гарантийного талона (Товарного чека) с указанием полного наименования приобретаемого изделия, а также даты продажи и начала гарантии, четкой печатью и подписью продавца;
  • Наличие на изделии неповреждённого гарантийного стикера (пломбы) с указанием в нём даты начала гарантии;
  • Установку изделия должен производить квалифицированный специалист из Авторизованного сервисного центра (АСЦ).

Не подлежат гарантийному ремонту изделия с дефектами, возникшими в следствии:

  • Несоблюдения условий эксплуатации, неправильной установки, механических, химических и (или) термических повреждений и (или) ошибочных действий владельца (на изделии появились сгоревшие детали, видны следы выгорания деталей и т.п.);
  • Повреждений, вызванных использованием изделий в целях, выходящих за рамки личных бытовых нужд;
  • Перегрузки, неправильной и небрежной эксплуатацией, проникновением жидкостей, пыли, насекомых и других посторонних предметов внутрь изделия, отложения накипи независимо от используемой воды, воздействия высоких температур на пластмассовые и другие нетермостойкие части, действия непреодолимой силы (несчастный случай, пожар, наводнение, неисправность электрической сети, удар молнии), а также других причин, находящихся вне контроля продавца и изготовителя;
  • Ремонта и (или) внесения конструктивных изменений в изделие и (или) его комплектующих неуполномоченными лицами. Такие действия может проводить только квалифицированный специалист АСЦ;
  • Повреждений, возникших вследствие небрежного хранения и (или) транспортировки;
  • Повреждения и (или) отсутствия гарантийного стикера (пломбы) на изделии с указанием на нём даты начала гарантии;
  • Внесения изменений и (или) исправлений в гарантийный талон (Товарный чек), не заверенные печатью и подписью Продавца.
Читайте так же:
Установка и подключение встраиваемой кухонной техники

Гарантия не распространяется на:

  • Упаковку изделия, расходные материалы и аксессуары (фильтры, сетки, мешки, картриджи, ножи, насадки, ремни, сальники, подшипники, пластмассовые и металлические изделия и т.п.);
  • Естественный износ изделия;
  • Повреждения, вызванные качеством воды и отложением накипи (очистка от накипи не входит в гарантийное обслуживание и должна производиться владельцем самостоятельно в соответствии с инструкцией по эксплуатации);
  • Повреждения, вызванные самостоятельным изменением владельцем конструкции изделия или его комплектующих.

Претензии по агрегатам высокой сложности, электронным и электротехническим изделиям принимаются при наличии у покупателя (по мимо Гарантийного талона (товарного чека) и неповрежденного гарантийного стикера (пломбы):

  • Копии заказ-наряда (квитанции и (или) другого документа), подтверждающего факт установки данного изделия квалифицированным специалистом из АСЦ;
  • Акт с подробным описанием причины неисправности на фирменном бланке с печатью АСЦ.

Гарантия не включает в себя периодическое обслуживание, установку, настройку изделия на дому у владельца.

Гарантия, предоставляемая продавцом, не обеспечивает возмещения прямых или косвенных убытков, потерь или ущерба (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, либо других денежных затрат), а так же возмещения затрат, связанных с переездами и (или) транспортировкой изделия в уполномоченную ремонтную мастерскую. В любом случае возмещение, согласно данным условиям не может превышать стоимости, фактически уплаченной покупателем за единицу изделия, приведшую к убыткам.

Продавец оставляет за собой право на отказ в гарантийном обслуживании в случае непредставления вышеуказанных документов, если информация в них будет не полной, неразборчивой, противоречивой, а так же истёк срок гарантии.

Возврат товара приобретённого дистанционным способом

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней, направив в адрес продавца письменное заявление об отказе от договора купли-продажи.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. (В соответствии со статьёй 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

Обмен товара надлежащего качества

Проданный товар надлежащего качества подлежит обмену в 14-ти дневный срок, не считая дня его покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (В соответствии со статьёй 25 Закона "О защите прав потребителей").

Обмену и/или возврату не подлежит:

  • Товар, бывший в употреблении, т.е. ранее установленный покупателем. (В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации)
  • «Гарантийный» товар, т.е. если по гарантии был произведён обмен и (или) замена товара на новый.
  • Товар, заказанный потребителю индивидуально и предусматривающий обязанность предварительной оплаты. (В случае отказа потребителя от исполнения договора (заказа) предоплата не возвращается (в соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей)
Читайте так же:
Установка подвесной системы шкафов

Под установкой изделия следует понимать любые манипуляции связанные с попытками подключения изделия к электрической сети, монтаж/демонтаж, накидывание клемм в составе техники, если на изделии появились следы оставленные другими узлами техники и (или) есть другие повреждения.

Продавец оставляет за собой право решать, каким образом будут выполнены гарантийные обязательства: в виде ремонта или замены изделия. В каждом конкретном случае продавец определяет, были ли нарушены правила эксплуатации, транспортировки и хранения. В случае возврата технического сложного товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока продавец вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Устанавливая приобретённые изделия, покупатель принимает на себя все обязательства и ответственность за возможные последствия возникших проблем, связанных с самостоятельным ремонтом бытовой техники.

Условия гарантии на оборудование средней и высокой производительности, системы широкоформатной и промышленной печати

Гарантия производителя предоставляется на оборудование, ввезенное на территорию государства лицами или организациями, прямо уполномоченными Xerox. Во всех иных случаях гарантийные обязательства несет продавец оборудования

Гарантия на оборудование предоставляется на 12 месяцев с даты его установки (запуска в эксплуатацию), указанной в гарантийном талоне. При этом срок гарантии не может превышать 18 месяцев с даты поставки оборудования заказчику согласно товарным накладным. Гарантия также завершается, когда достигнут гарантийный объем печати (если таковой предусмотрен для данной модели). Для младших моделей оборудования средней и высокой производительности, которые заказчик может запустить с эксплуатацию самостоятельно, стандартная гарантия Xerox предоставляется на 12 месяцев с даты продажи нового (не бывшего в использовании) оборудования первому конечному заказчику.

Гарантия предусматривает бесплатный для заказчика ремонт оборудования авторизованной Xerox сервисной организацией при наличии неисправностей, возникших по вине производителя. При этом гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов и прибыли, расходов на временную замену оборудования, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.

Xerox не предоставляет гарантию на срок службы расходных материалов, а также ресурсных частей и элементов. Под расходными материалами понимаются чернила, картриджи с чернилами, тонер, тонер-картриджи, носитель, фоторецепторы, копи- и принт-картриджи, фьюзерное масло, печатающие головки струйных принтеров, фильтры, сборники отработанного тонера и сопутствующие товарные позиции, которые Xerox продает для оборудования. Под ресурсными частями и элементами понимаются любые части и элементы, ресурс которых зависит от объема печати/копирования и которые в соответствии с технической документацией производителя оборудования подлежат обязательной замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (например, изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ролики, ножи очистки, ремни, фильтры и т.п.).

Гарантия не распространяется на все виды программного обеспечения, как поставляемого с оборудованием, так и дополнительно установленного.

Гарантийному ремонту не подлежит оборудование, вышедшее из строя в результате нарушения правил эксплуатации, описанных в инструкциях и руководствах, прилагаемых к оборудованию, использования неоригинальных расходных материалов и запасных частей, невыполнения периодических профилактических работ, механического повреждения, а также вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, пр.).

В рамках гарантии не выполняются:

  • очистка, настройка и регулировка аппарата и его узлов (профилактические работы);
  • замена расходных материалов;
  • настройка программного обеспечения в сетевой среде заказчика;
  • работы по эксплуатации оборудования, перечисленные в прилагаемых к нему руководствах.

Действие гарантии прекращается в случае установки*, обслуживания или ремонта оборудования лицом, не уполномоченным и/или не сертифицированным компанией Xerox.

Все замененные по гарантии детали являются собственностью Xerox и подлежат возврату в Xerox или в авторизованную Xerox сервисную организацию по их первому требованию.

Обязанности по гарантии исполняет авторизованная Xerox сервисная организация, указанная в гарантийном талоне. В случае необходимости указанная сервисная организация вправе без дополнительных согласований с заказчиком привлечь для исполнения гарантийных обязательств другую авторизованную сервисную организацию.

*За исключением младших моделей, для которых допускается самостоятельная установка оборудования заказчиком в соответствии с инструкцией, поставляемой вместе с оборудованием (пожалуйста, уточните у продавца оборудования или у Xerox).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector