Chastniimastertver.ru

Ремонт бытовой техники
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ремонтная мастерская «А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники» — отзывы клиентов и сотрудников о работе

Ремонтная мастерская «А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники» — отзывы клиентов и сотрудников о работе

Нет фото для компании «А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники»

Что такое А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники?

Часто задаваемые вопросы о работе в компании А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники

Рекомендуют ли сотрудники и клиенты компанию А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники?

Мнение сотрудников и клиентов компании: А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники 0 рекомендуют компанию, 0 не рекомендуют компанию для трудоустройства и сотрудничества

Какая репутация компании А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники?

0 пользователей А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники оценили компанию на 0.0 из 5

Как сотрудники А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники оценивают начальство компании?

0 сотрудников компании А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники оценили работу начальства на 0.0 из 5

Как сотрудники А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники оценивают карьерный рост в компании?

0 сотрудников компании А-АЙСБЕРГ, ремонт и установка бытовой техники оценили карьерный рост в компании на 0.0 из 5

Негативные и отрицательные мнения и жалобы на компанию:

Положительные и нейтральные мнения:

Участие в городских тендерах: подробная инструкция

Благодаря тендерам у вас появится возможность найти заказчиков и оформить выгодные контракты. В этой статье мы расскажем, как это сделать правильно. Что такое тендеры и для чего они нужны? Если

  • 11.04.2019
  • l
  • Категория: Полезная информация для работодателей и сотрудников
  • (1820)

40 самых распространённых вопросов на собеседовании

Forbes составил перечень вопросов, которым обычно пользуются менеджеры по подбору персонала. Ответьте на них заранее, чтобы быть во всеоружии. Ознакомительные вопросы Как правило, любое собеседование начинается именно с них. Расскажите

  • 15.08.2019
  • l
  • Категория: Полезная информация для работодателей и сотрудников
  • (5033)

Сколько приходится платить за наёмного сотрудника и как сократить эти расходы

Расходы на каждого штатного сотрудника почти в 2 раза превышают размер его заработной платы. Предлагаем разобраться в том, какие именно расходы приходится покрывать на примере штатного маркетолога и как возможно

  • 11.04.2019
  • l
  • Категория: Полезная информация для работодателей и сотрудников
  • (2990)

О чём спросить будущего работодателя

Мы подготовили шпаргалку, которая поможет не растеряться в финале собеседования и задать правильные вопросы рекрутёру. Вы узнаете больше о компании и сможете понять, хотите в ней работать или нет. Это

  • 27.10.2019
  • l
  • Категория: Полезная информация для работодателей и сотрудников
  • (6701)
  1. Kiev Remont Top

Киев, Украина

Черкассы, Украина

Москва, Россия

Запорожье, Украина

Санкт-Петербург, Россия

Харьков, Украина

  1. Москва (Россия)
    • united.ru.com
    • 16.11.2021, 18:59

    Отзыв: По телефону назвали одну стоимость замены на оригинальную запчасть. По итогам диагностики позвонили и назвали цену замены в 7 раз выше превоначальной. От ремонта отказалася, жалко потраченное время. За диагностику

    Минусы: Крайне негативный опыт общения с данным сервисом. ТК Стрелка Шарикоподшипниковская д 11 стр 5.Остерегайтесь!

    • Kiev Remont Top
    • 15.11.2021, 16:29

    Отзыв: Это компания шараш-монтаж. Бизнес по Киевски что сказать((( Запустили сайт, а потом берут горе-мастеров на кабанчике и передают им заказы. Вызвал их чтобы починили водонагревательный бак. Мне сказали ждите во

    Минусы: безответственные разводилы

    Плюсы: Нет плюсов

    • Служба серивиса all-service.com.ua
    • 27.10.2021, 15:52

    Отзыв: Очень даже НЕ РЕКОМЕНДУЮ . Отныне это у них стандартная схема развода. Заказ №2007127 был сделан 19.10.2021г. и сразу оплачен по счёту на сайте. Менеджер подтвердил заказ и сказал, что

    Минусы: Наплевательское отношение к покупателям.

    Плюсы: Приемлимые цены на некоторые товары.

    • Служба серивиса all-service.com.ua
    • 09.10.2021, 11:46

    Отзыв: Мошенники! Заказал тонер сразу оплатив по счёту на сайте. На почту пришло подтверждение оплаты счёта с обещанием прислать номер ТТН через два дня. За неделю со мной так никто и

    • united.ru.com
    • 22.09.2021, 21:52

    Отзыв: 31.08.2021 года сдала телефон ZTE на ремонт, с дуру оплатила за запчасть 10800 на три недели пока придет запчасть, в акте ИП Имамалиев Евгений Эдикович, деньги перевела на карту другого

    Минусы: Работа не выполнена, работают не прозрачно, телефон унесли с глаз долой, вскрывали или только придумали неисправность подороже. Женщина на приеме зовут Сара, документы выдают в которых не написано все о

    Плюсы: Плюсов нет

    • united.ru.com
    • 20.09.2021, 04:12

    Отзыв: МОШЕННИКИ. РАЗВОДЯТ НА ДЕНЬГИ. Сдавали карту R9 XFX 13.07.2021 г.Забирали её курьером, заявленная неисправность — карта греется. Это написано в бланке и заявлял я по телефону специалисту. Ремонт сделали на следующий

    Минусы: По гарантии карту приняли и выставляют счет еще на 15 000р . Якобы для устранения неисправности. Вопрос: почему я должен платить 15 000р. Если мне заявили изначально, что неисправность ушла,

    Установка бытовой техники айсберг

    Подписаться
    нет
    Это то место с которого хочется убежать, убогая, кошмарная, ужасн контора.При чем , чем дальше тем хуже.Первое, что делает начальство, это говорит о том, что надо обманывать клиентов, стоимость диагностики платная, но клиенту нужна сказать что бесплатная.Большая текучка, люди бегут. Штрафы-они за все, Телефоны в колл-центре нельзя, если увидят то штраф 1000р, Обед-15 минут, если больше, то штраф, Курить только по записи и то как можно быстрее, в час дается 10 минут на все, туда входит «не готов»-это …>>
    В Айсберге работаю матером по ремонту бутовой техники. Моя специализация — телевизоры. Заказов всегда много, заработать можно, если есть желание. Смены и график устраивают. Есть обучение по новым моделям. Запчасти всегда в наличии, не нужно заказывать и долго ждать, как в других сервисах (есть опыт работы). Коллектив нормальный. Руководство не придирается, но может спросить, если виноват. Короче, это работа для тех, кто реально хочет работать и зарабатывать, а не просиживать штаны.
    Перед каждой сменой и после нее нужно приезжать в офис для отчета. Не всегда это бывает удобно.
    Хорошая работа. Работаю больше года, пока менять место не собираюсь. Средняя зарплата при 15 сменах 30-40 тр. Можно договориться об удобном графике. Хорошее начальство.
    Далеко от метро.
    можно организовать удобный график работа рядом с домом есть возможность перекуров зарплата наличными в руки хороший коллектив понимающее руководство
    есть штрафы контролируют количество принятых заявок нет мед.страховки
    не заметили
    отвратительное хамское общение по телефону. ответила нЕкто «мы не представляемся» 71 оператор. ответив «что это наши проблемы, что у нас есть вопрос» и бросила трубку. Уважаемое руководство, с первого звонка из-за таких вот вежливых ответов, о компании складывается впечатление.
    Проработал в айсберге 2 года. плюсы тут такие: — стабильность. в любое время есть заявки даже в самые пустые месяца — зарплата без задержек — свое обучение лучшее в москве — нормальное руководство — положение у мкада мне удобно — работа в своем районе не надо мотаться в другой конец города — штрафуют за нарушения — нужно приезжать за заказами и сдавать деньги
    — штрафуют за нарушения — нужно приезжать за заказами и сдавать деньги
    Нормальная работа для нормальных людей. Я работаю на складе уже давно, конфликтов ни с руководителем, ни с коллегами не имею. Если те, кто ругается со всеми, ну так проблема в них, а не в работе. Они от нас уходят и что, потом также с другими ругаются. У нас хорошо, зарплату платят вовремя всегда в полном объеме. Зарплата приличная, не минимум, как на заводах. Все в целом хорошо.
    Нет.
    — хороший коллектив, легко найти друзей — хороший заработок, точно заплатят без задержек и накладок — правильный руководитель, все подсказывает, помогает разбираться с проблемными клиентами — офис рядом с домом (для меня) — нормальные условия работы, есть чай-кофе, перерывы, выход в интернет — большой коллектив, можно попросить помощи — льготы на ремонт бытовой техники — много мастеров-мужчин — есть столовая на территории и комната для питания из дома — можно выходить на перекур …>>
    — бывают нервные клиенты
    Очень хорошее место, чтобы понять, что такое постоянная серьезная работа. Там особо бездельничать некогда, поэтому ленивые не приживаются, никто не будет тебе платить за то, что ты смотришь сериалы, пьешт по 5 чашек кофе или куришь каждые 15 минут. Что потопаешь, то и полопаешь. Это многие не любят, поэтому бывает текучка. Но руководство хорошее — если видит, что ты работаешь, стараешься, поощряют.
    Сложно постоянно вежливо отвечать на звонки, а люди звонят разные, иногда злишься, а сказать нельзя, но это такая работа, кто не может быть вежливым, даже не смотрите на эту вакансию!
    Я работаю в колл-центре компании. Могу сказать, что к сравнению со службами доставки еды, айсберг — это просто сказка. Нормальный график не по 12-14 часов, очень хорошее понимающее начальство. Конечно, не без трудностей. Но заработать приличные деньги можно всегда. К тому же к пожеланиям по графику нашим всегда прислушиваются. Это большой плюс.
    Далеко от метро
    Подписаться

    Подписка

    Укажите свой адрес электронной почты для подписки на новости компании «А-Айсберг»

    Школа ремонтника

    Компания «А-Айсберг» умудрилась захватить треть рынка ремонта бытовой техники, не имея в штате ни одного мастера. А все потому, что сделала мелким конкурентам предложение, от которого те не смогли отказаться.

    Любимый холодильникГенеральный директор "А-Айсберга" Александр Акимов уважает холодильники: их ремонт приносит компании львиную долю доходов

    Фото: Василий Шапошников, Коммерсантъ

    Текст: Юлиана Петрова

    Миллионы московских и петербуржских семей скоро найдут в почтовых ящиках письма от компании «А-Айсберг», крупнейшего игрока на рынке ремонта бытовой техники и электроники. Вот только разбрасывать ее рекламу будут теперь не гастарбайтеры, а почтальоны: «А-Айсберг» недавно заключил договор с «Почтой России». Акция обойдется в 20 млн руб.

    Столь дорогая рекламная кампания — явление беспрецедентное на рынке ремонтных услуг. В основном здесь работают мастера-одиночки, а также мелкие ООО и ИП, у 95% из них выручка не превышает 10 млн руб. в год. И только «А-Айсберг» сумел построить масштабный бизнес с годовым оборотом более 500 млн руб.

    Десять лет назад компанию основали три студента во главе с Алексеем Цветковым. Они собрали несколько бригад, расклеили по Москве объявления и стали ремонтировать импортные холодильники на дому у клиента. «Начинали с копеечного стартового капитала»,— вспоминает директор сервисного центра «А-Айсберг» Василий Захаров. Через пять лет к холодильникам добавились стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, телевизоры. Штат мастеров вырос до 180 человек, но компания оставалась ничем не примечательной ремонтной конторой. Пока в конце 2005 года Василий Захаров с коллегами не придумали несколько идей по организации бизнеса, которые принесли «А-Айсбергу» треть столичного рынка постгарантийного ремонта.

    Три кита, на которых сегодня держится «А-Айсберг»,— реклама, мощный call-центр и кооперация с мелкими частными бригадами.

    Без гарантии

    «Приглашая в дом незнакомцев, вы подвергаете опасности не только свое имущество, но и жизнь»,— писал в своих листовках «А-Айсберг». И предостерегал клиентов, что частные мастера могут быть психически нездоровы, больны туберкулезом или гепатитом, намекая, что лучше звать специалистов из солидной организации. Так компания убивала двух зайцев: рекламировала себя как солидную фирму и сеяла недоверие к главному конкуренту — дешевым частным мастерам.

    Если на технику еще действует гарантия, клиент обращается за бесплатным ремонтом в авторизованные сервисы, которые принадлежат производителям или розничным сетям (им также платят производители). Крупнейшей структурой такого типа является «Транссервис-95» — она обслуживает покупателей «М.Видео». Обычно гарантийный ремонт нерентабелен: вложения в подготовку мастеров и оборудование специальных помещений для диагностики и ремонта (стационаров) требуются большие, а производители платят копейки. Гораздо выгоднее постгарантийный ремонт, который оплачивают потребители. Общий объем рынка постгарантийного ремонта составляет 7 млрд руб. в год, из этой суммы половина приходится на столицу.

    У «А-Айсберга» всего 12 договоров о гарантийном ремонте, а вот платно компания чинит технику более 100 брэндов. Основная клиентура — люди, которым не по карману услуги фирменных сервисных центров. Средний ремонт холодильника или стиральной машины в «А-Айсберге» обойдется в 4-5 тыс. руб., телевизора — в 5-7 тыс. руб. Это примерно на 30% дешевле, нежели в фирменном сервисе производителя, но на 25-30% дороже, чем у частного мастера.

    Клиенты «А-Айсберга» часто ругают компанию на форумах за качество услуг: мол, ценообразование не всегда прозрачное, к тому же в фирменных центрах лучше диагностируют неисправности и качественнее устраняют поломку. Но даже критики признают, что у «А-Айсберга» есть преимущество в скорости: приезда специалиста из фирменного сервиса порой приходится ждать не меньше недели, тогда как «А-Айсберг» готов выполнить заявку на следующий день. Оперативность обеспечивают огромное количество мастеров — 350 в Москве и 150 в городах, где у компании есть филиалы (Санкт-Петербург, Новосибирск, Сочи, Ростов-на-Дону и Волгоград). Еще 150 мастеров нанимаются летом на сезонные работы. Для сравнения: в сервисной службе «М.Видео» в Москве около 60 мастеров. При этом «А-Айсберг» умудряется загрузить работой весь персонал.

    Ремонт и починкаВасилий Захаров когда-то работал в сервисной компании сети "М.Видео", но несколько лет назад перешел в "А-Айсберг"

    Фото: Василий Шапошников, Коммерсантъ

    Игра в карты

    Рецепт выживаемости сервисного бизнеса — постоянный приток клиентов. На рекламу «А-Айсберг» тратит десятки миллионов рублей в год, по отдельным направлениям затраты доходят до 50% выручки, говорит Захаров. Ежемесячно компания разбрасывает по почтовым ящикам по 3 млн листовок. В рекламном департаменте «А-Айсберга» работают 25 человек, они нанимают еще 250 внештатных распространителей. Сейчас ежеквартально листовки будет разносить «Почта России».

    Чтобы выделиться из рекламного шума, компания придумала нестандартный ход — распространять письма с вложенными в них 5-процентными дисконтными картами-магнитами. Это недешево: себестоимость листовки — копейки, а цена карточки — более 3 руб. за штуку. Вместе с конвертом, письмом и доставкой получается свыше 10 руб. Но если листовки граждане обычно выбрасывают, не читая, то магнитик часто вешают на холодильник. «Вот у клиента что-то ломается, он в легком шоке, и в этот момент наш магнит попадается на глаза»,— рассказывает Захаров. Всего компания распространила около 10 млн магнитных дисконтных карт и 2 млн штук пластиковых карт (чтобы носить в бумажнике). «У нас работает каждая вторая дисконтная карта. Для нашего рынка это хороший показатель»,— говорит Захаров.

    Но наладить приток клиентов только полдела. Нужна служба приема звонков и исполнения заявок. Главным ее элементом стал мощный call-центр, который «А-Айсберг» организовал в Москве в 2006 году. Компания вложила в оборудование call-центра и рабочих мест операторов около 8 млн руб., а также приобрела у МГТС три легко запоминающихся многоканальных телефонных номера с кодами 800, 495 и 499 за 3 млн руб. каждый. Ежедневно 25 операторов принимают по 1,5-2 тыс. звонков. В среднем каждый третий позвонивший оставляет заявку на ремонт.

    Алло, центральная!

    Для выполнения всех поступающих заявок нужно не менее 500-600 мастеров. Но если бы все они состояли в штате, налоги на фонд оплаты труда съели бы всю прибыль. В «А-Айсберге» придумали менее затратное решение — привлекать в качестве партнеров индивидуальных предпринимателей и ремонтные ООО.

    Партнер — это обычно бригада из 10-20 человек, объясняет Василий Захаров. Самостоятельно обеспечить себя заказами она не может, а на масштабную рекламу нет денег. «А-Айсберг» предоставляет партнерам свой брэнд и обеспечивает заявками. Взамен они должны платить фиксированную сумму с каждого заказа (10-25%) и закупать запчасти только у «А-Айсберга». Партнеры сохраняют юридическую независимость. «Мы единственные на рынке ремонтных услуг, кто работает по такой модели»,— уверяет Захаров.

    Впрочем, в 2006 году, когда «А-Айсберг» только начал предлагать сотрудничество, почти все мастера отказывались: мол, сами будем искать заказы. На отладку бизнес-модели ушло почти два года. Первым партнером по ремонту электроники стал Андрей Бухтин, в его подчинении более 30 человек. Андрей сотрудничеством доволен: «У них заявки, у нас мастера». В день он получает по 40 заявок, из которых 30 передает «А-Айсберг». «Мы были двумя маленькими бригадами, выполнявшими разовые работы, пока два с половиной года назад не подписали договор с «А-Айсбергом»»,— рассказал другой предприниматель, Дмитрий Кудинов. От «А-Айсберга» он получает в день около 20 заявок, еще пять находит сам.

    Сегодня собственных мастеров в штате «А-Айсберга» нет, зато с компанией работают более 30 партнеров. Большая часть из них занимаются ремонтом холодильников и стиральных машин, два партнера ремонтируют аудио- и видеотехнику, есть объединенная бригада по ремонту плит, одна бригада по швейным машинам и одна бригада «мастеров на час». Ежедневно они выполняют по 500 заказов в Москве и области, еще 300 заявок в день в регионах.

    Подобная схема работы позволяет без особых затрат масштабировать бизнес, и в 2008 году «А-Айсберг» стал предлагать услуги call-центра предпринимателям, занимавшимся ремонтом фотоаппаратов и видеокамер, акустических систем и ноутбуков. Меньше чем за пять лет компания, словно пылесос, «всосала» в себя нужных специалистов.

    Два года назад «А-Айсберг» открыл подразделение по ремонту квартир и офисов, компания также предлагает услуги ремонта подъездов «под ключ». Самым крупным партнером стала предприниматель Надежда Демьянова. Параллельно «А-Айсберг» нашел около 300 корпоративных клиентов, которым потребовались профилактика и ремонт кондиционеров и холодильников. Компания также подписала договоры с сетями по установке проданной ими техники (в частности, с «Кухнями России»). Небольшим, но стабильным направлением стала продажа и постановка на учет кассовых аппаратов. Поток заказов на кассы составляет 0,5-1 млн руб. в месяц. Всего сегодня на юридических лиц приходится 15% выручки группы «А-Айсберг». И эта доля, по прогнозам Захарова, будет расти.

    Наконец, закупая оптом запчасти (20 тыс. комплектующих для 100 брэндов), «А-Айсберг» решил, что можно открыть магазин для частных умельцев. В прошлом году компания запустила в Москве три таких магазина по 35-40 кв. м, а также интернет-магазин. Опыт оказался удачным, и сейчас на запчасти приходится около 15% общего оборота группы.

    Контрольная работа

    У схемы, придуманной «А-Айсбергом», есть одно слабое место — контроль за партнерами и качеством работ.

    Управляющая компания ЗАО ЕСС «А-Айсберг», в которой работают 400 инженеров и менеджеров, централизованно закупает запчасти, занимается рекламой, собирает заявки, распределяет их между партнерами и контролирует качество обслуживания клиентов. По словам Захарова, Москва поделена на секторы, в каждом из них работают одна-две бригады, договорившиеся между собой о разделе территории. Раз в неделю партнер сдает деньги в «А-Айсберг».

    Мастера обязаны иметь соответствующую квалификацию, опрятный внешний вид, носить беджик «А-Айсберга» и взимать с клиента плату по единому прейскуранту. Но проблема в том, что во время общения с клиентом их никто не может проконтролировать. На начальном этапе «А-Айсберг» сильно страдал от злоупотреблений партнеров: бригадиры отдавали заявки посторонним лицам или забирали себе лучшие заказы, обделяя своих же мастеров и вынуждая их пускаться на махинации со стоимостью ремонта. В свою очередь, мастера выполняли ремонты без квитанций или занижали стоимость работ. Явные признаки злоупотреблений — упавшая выработка или возросший процент заявок, где клиент отказался от ремонта. Компания ежемесячно проводит совещания с каждым партнером, смотрит индивидуальную выработку мастеров, процент отказов. «350 мастеров — это 350 отчетов ежемесячно»,— говорит Захаров, у которого к концу месяца голова идет кругом от совещаний.

    Несколько раз «А-Айсберг» заставлял партнеров выгонять недобросовестных сотрудников. Замеченным в злоупотреблениях мастерам предлагают заплатить штраф в размере стоимости ремонта, не проведенной по квитанции, или уволиться. «Обычно люди платят штраф и исправляются»,— поясняет Захаров.

    Чтобы держать партнеров в узде, «А-Айсбергу» пришлось создать службу ОТК из восьми человек. Все мастера обязаны выдавать клиенту квитанцию с телефоном ОТК. И если клиенту сначала сообщили, что ремонт будет стоить 1,5 тыс. руб., а мастер на месте заявил, что выйдет вдвое дороже, заказчик может позвонить в ОТК, и оператор проверит смету. В день в ОТК с жалобами звонят 10-15 человек, говорит Захаров. Если у менеджеров «А-Айсберга» возникают вопросы по бригаде, они начинают обзванивать всех ее клиентов.

    В договоре с партнерами «А-Айсберг» оговаривает жесткие нормы распределения доходов: каждый мастер должен получать не менее 35-40% стоимости произведенного ремонта, бригадир — 45%, а мастер-инструктор — 50%. Средняя зарплата хорошего мастера составляет 60 тыс. руб. в месяц — это неплохой заработок по московским меркам. Поэтому, несмотря на постоянный контроль, партнерам выгодно сотрудничать с «А-Айсбергом». «Сегодня к нам обращаются больше желающих стать партнерами, чем нам нужно»,— говорит Захаров.

    Конкуренты, впрочем, отзываются об «А-Айсберге» пренебрежительно: мол, ездят по домам какие-то индивидуалы, у них нет ни квалификации, ни стационаров, которыми обладают специализированные сервисы. На дому можно делать почти 90% работ, возражает Захаров, потому что львиная доля поломок типовая. Например, в Москве в стиральных машинах чаще всего выходят из строя ремни, насосы и тэны. И мастера выезжают к клиенту с набором ходовых комплектующих. «Ремонтный бизнес — это не только качество, но и экономика,— уверен Захаров.— Можно, конечно, оборудовать стационар по последнему слову техники за $1 млн, нанять супермастеров и платить им по 100 тыс. руб. в месяц. Но такой сервис никогда не станет массовым».

    Свою «массовость» «А-Айсберг» намерен упрочить: через три года компания хочет контролировать 55-60% московского рынка ремонтных услуг. Это вполне возможно. Однако при таком масштабе есть риск уронить качество услуг.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читайте так же:
    Системы отопления установка алматы
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector