Chastniimastertver.ru

Ремонт бытовой техники
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Отчет по преддипломной практики в ООО «Эльдорадо» м-н №62

Отчет по преддипломной практики в ООО «Эльдорадо» м-н №62

Сеть магазинов «Эльдорадо» заботится о своих клиентах, постоянно совершенствуя действующие программ.

Сеть магазинов «Эльдорадо» всегда приятно удивляет доступностью цен. Высококвалифицированный персонал поможет и подскажет с выбором техники, а также сделает все возможное, чтобы пребывание в магазинах «Эльдорадо» доставляло людям радость. Всегда к услугам покупателя широкий спектр высококачественных услуг. HiTechnic — сервисное подразделение компании «Эльдорадо», предоставляющее услуги по доставке, установке и настройке бытовой техники и электроники такие как установка стиральных машин, установка телевизора, установка спутникового телевидения, установка встраиваемой техники, установка ArtScreen, установка плит, настройка ноутбуков, системы управления светом, печать фотографий через Интернет по очень низким ценам.

Проект стартовал в середине 2007 года в московских магазинах сети «Эльдорадо». В течение 2008 года подразделения HiTechnic были открыты во всех российских регионах компании Эльдорадо.

Компания располагает собственным парком автомобилей марки Ford и Peugeot, оснащенных в соответствии с международными стандартами — это мобильные авторизованные установочные центры.

Технические специалисты не только производят установку техники, но и осуществляют продажу дополнительных аксессуаров, необходимых для защиты и ухода за установленной техникой.

Сегодня у HiTechnic уже более 2 000 000 заказчиков. Все это — результат европейского качества обслуживания, регулярного обучения и аттестации персонала, честных цен и соблюдения обязательств перед заказчиками.

«В 2009 году HiTechnic стали федеральной компанией, которая оказывает услуги европейского качества на всей территории России. Тот факт, что произошло увеличение оборота бизнеса больше чем в 2 раза, говорит о том, что HiTechnic заслужили доверие покупателей и превзошли их ожидания от уровня сервиса…..» говорит Каха Кобахидзе, генеральный директор сети «Эльдорадо».

Постоянные программы, проводимые в торговой сети:

1) Программа «ПДС» (Программа Дополнительного Сервиса). Предлагает клиентам сети магазинов «Эльдорадо» ряд дополнительных услуг. Обладатель сертификата «ПДС» получает возможность на бесплатное послегарантийное сервисное обслуживание приобретенной техники в сети магазинов «Эльдорадо» в течение 2х или 3х лет. Программа «ПДС» предлагает:

бесплатную диагностику и ремонт товара;

замену товара, не подлежащего ремонту, на аналогичный;

выезд специалиста на дом, в случае обслуживания крупногабаритной техники;

чистка товара в случае, если это необходимо для его функционирования.

возврат денежных средств или обмен на товар той же стоимости или с доплатой

Стоимость сертификата «Программа Дополнительного Сервиса» представлена в таблице 1:

Стоимость сертификата «Программа Дополнительного Сервиса»

2) Продажа техники в кредит. Сеть магазинов «Эльдорадо» предлагает продажу техники в кредит. Партнером сети магазинов «Эльдорадо» является «Хоум кредит», «Альфа банк», К услугам покупателей различные формы кредита, отличие которых состоит в размере кредита, величине первоначального взноса, порядка оформления и оплаты, а также сроке погашения. Потребитель может выбрать программу кредитования, которая в большей степени соответствует его запросам. В мае 2010 года «Эльдорадо» совместно с банками-партнерами запустила беспроцентный кредит для своих покупателей сроком на 24,18,12,6 месяцев.

Промокоды Эльдорадо на ноябрь

Интернет-магазин «Эльдорадо» предлагает большой выбор техники и электроники. В широком ассортименте представлены новинки и классические модели. В каталоге можно найти телевизоры, а также все для аудио, видео, смартфоны и планшеты. Есть компьютеры, ноутбуки, комплектующие. Не составит труда выбрать и купить предметы техники для дома, приспособления для красоты и здоровья, фотокамеры и фотоаппараты. Каждый пользователь может выбрать игры, софт и развлечения. Промокоды для Эльдорадо, которые есть на нашем сайте, открывают доступ к большому количеству акций и распродаж.

Логотипы и данные о магазинах и сервисах размещены исключительно в информационных целях в соответствии со статьей 1274 Гражданского кодекса РФ. Компания не является официальным представителем магазинов и не осуществляет деятельность от их имени

Подпишитесь на нашу рассылку и получите доступу эксклюзивным скидкам и промокодам

промокоды

Набор косметики + монетница в подарок по промокоду при покупке от 4000 руб

Легендарная парфюмерная вода SI Passione 30 мл, миниатюра туши Eyes to Kill 2 мл, миниатюра помады Lip Power 400 и дизайнерская монетница Giorgio Armani в подарок при.

промокоды

Промокод на скидку 10% при заказе от 5000 руб

Скидка 3% на книгу «Большие долговые кризисы» Далио

Общий размер скидки не может превышать 50%

промокоды

Скидка 3% по промокоду на всю товарную линейку

промокоды

Промокод на скидку 30%!

*Действует на все украшения, кроме украшений отмеченных стикером «Бестселлер», украшений из Новой коллекции, украшений из золота 585 пробы.

Лучшие предложения Эльдорадо

Тип купонаНазваниеПромокодПромокод

Часто задаваемые вопросы

Есть ли у вас промокоды Эльдорадо?

✅ Работают ли промокоды Эльдорадо?

Какое самое лучшее предложение Эльдорадо у вас есть?

Какая самая популярная акция Эльдорадо?

«Эльдорадо» — это торговая сеть по продаже цифровой электроники и бытовой техники. Каждый действующий промокод Эльдорадо позволяет приобрести понравившийся товар со скидкой, использовав специальный купон. Компания входит в группу «М.Видео-Эльдорадо» — крупнейшую российскую компанию, объединившую в себе бренды «Эльдорадо» и «М.Видео», а также маркетплейс «Goods». Ценовая категория магазина — средняя.

Услуги магазина «Эльдорадо»:

  • подключение;
  • установка;
  • настройка;
  • консультация;
  • ремонт бытовой техники и электроники любой сложности.
  1. LG.
  2. Sony.
  3. Phillips.
  4. Samsung.
  5. Honor.
  6. Apple.
  7. Tefal.
  8. Playstation.
  9. Hotpoint-Ariston.
  10. Gorenje и т.д.

Чтобы ввести промокод, необходимо выполнить следующие действия:

Активные промокоды и купоны

Воспользовавшись ежегодные акциями «Эльдорадо» и многоразовыми скидочными купонами, можно очень выгодно приобрести технику и электронику самых ведущих мировых брендов:

Читайте так же:
Установка погодного регулирования системы отопления

При покупке малой техники, участвующей в акции, на сумму от 5000 рублей, компания «Эльдорадо» бесплатно её доставит прямо из магазина. Применяя кэшбэк eldorado вы получаете часть потраченных средств обратно.

Награды и особенности магазина

Торговая сеть «Эльдорадо» — является многократным обладателем различных премий и наград. В победном списке компании значатся ссамые авторитетные ежегодные программы. «Эльдорадо» — трижды обладатель премии «Марка №1 в России».

Магазины компании находятся в учень удобном для покупателей расположении. В широком спектре представлены товары самых ведущих мировых марок и брендов. Полноценно функционирует своременный интернет-магазин, на который распространяются все скидки и акции, действующие в розничных салонах.

Деятельность

В 2010 году компания «Эльдорадо» начала утилизацию электроники и бытовой техники в обмен на приобретение товаров в магазинах сети.

В 2012 году открылось 58 новых магазинов. А на конец 2012 года общее чило магазинов составило 404 гипермаркета в 173 городах России.

В апреле 2013 года в сети «Эльдорадо» насчитывалось 396 собственных магазинов и 42 пункта заказа и выдачи товаров.

Торговая сеть «Эльдорадо» предлагает огромный выбор электронной техники самых известных производителей: телевизоры, смартфоны, домашние кинотеатры, видеотехника, аудиотехника, компьютеры.

Пылесосы, обогреватели, газовые плиты, стиральные машины, электропилты, посудомоечные машины.

Способы оплаты: дисконтная система скидок, наличными, оплата картой.

Доставка

Сеть магазинов «Эльдорадо» имеет современную службу доставки, которая осуществляется на специально оборудованном транспорте. Курьерская служба связывается с клиентом за час до доставки и улаживает детали вручения. Работники обязаны распаковать и продемонстрировать состояние доставленного товара. Покупатель имеет возможность воспользоваться услугами подключения и установки приобретённого оборудования.

Служба доставки работает с 9:00 до 22:00, заказы сделанные после 20:00 обслуживаются на следующий день. Цена начинается с 290 рублей и зависит от габаритов заказа, а также от расстояния до места доставки.

Гарантия качества

Компания «Эльдорадо» на рынке уже 25 лет и зарекомендовала себя на рынке с хорошей стороны. Магазины предоставляют большой ассортимент электроники, цифровой и бытовой техники, аксессуаров. В России функционируют более 700 розничных магазинов и супермаркетов. На приобретаемый товар действует гарантия, а сама компания имеет прямые соглашения с самыми популярными производителями, такими как LG, Sony, Samsung, Electrolux, Indesit и многими другими. Торговые точки «Эльдорадо» предлагают современную продукцию ведущих брендов по самым комфортным ценам.

Советы по экономии в магазинах «Эльдорадо»

Для того, чтобы сэкономить в магазинах сети «Эльдорадо» нужно следить за действующими акциями, которые распространяются на определённые товары как в торговых точках, так и в интернет-магазине. Информацию о скидках на продукцию самых известных брендов можно узнать в рекламе по телевидению и на официальном сайте.

Например, в честь 25-летия со дня основания компании в магазинах действует очень выгодная бонусная программа, по курсу: 1 бонус — 1 рубль. С помощью бонусов можно оплатить до 50% стоимости покупки. Бонусы накапливаются на специальной бонусной карте и действуют – 90 дней. В день рождения покупатель получает двойные бонусы.

У клиентов «Эльдорадо» также есть возможность получить 300 бонусов бесплатно, не делая покупки. Для этого нужно стать участником программы лояльности «Эльдорадости», заполнив специальную анкету на сайте или в розничном магазине. При регистрации нужно указать электронную почту (e-mail). После совершения покупки покупатель может оставить отзыв о приобретённой продукции на официальном сайте «Эльдорадо» и получить за это ещё 200 бонусов на бонусную карту.

Владельцы карты «Хоум Кредит-Эльдорадо» получают больше бонусов с покупок и имеют скидку 5,5% на весь ассортимент магазина. На данный момент выпуск такой карты не действует, но обслуживание в супермаркетах продолжается.

Стоит обратить внимание на продукцию в категории «Товар недели». На такие товары действуют большие скидки, а за покупку начисляется повышенное количество бонусов, которые покупатель может потратить на другую технику, значительно сэкономив. На сайте «Эльдорадо» действует огромное количество промоакций на самые различные категории товаров – от бытовой и цифровой техники до светильников и софт-программ.

  1. 1.Добавить понравившийся товар в корзину.
  2. В появившемся поле ввести купон Эльдорадо на скидку (например, «kitfort20»). Для использования бонусов нужно поставить галочку на одноимённой панели.
    • ·Получайте в два раза больше бонусов при оплате онлайн!
    • При онлайн-оплате покупки через интернет-магазин «Eldorado» на бонусную карту начисляется в два раза больше баллов, чем при оплате товара в магазине.
    • ·Цифровая утилизация.
    • Распродажа цифровой техники, позволяющая сэкономить до 30% при покупке смартфонов.
    • Бесплатная доставка малой техники.

Промокоды Эльдорадо на ноябрь 2021

Интернет-магазин «Эльдорадо» предлагает в ассортименте следующие товарные группы и позиции: • телевизионная и аудио- техника; • компьютерные устройства; • мобильные аппараты; • бытовая техника; • товары для красоты и здоровья; • камеры и фотоаппараты; • игры и развлечения. Интернет-магазин предлагает рассрочку и оперативную комплектацию заказа, которая занимает всего 30 минут времени. Можно забрать заказ самостоятельно или воспользоваться сервисом доставки. Также на сайте действует рациональная бонусная программа. Каждый желающий может использовать промокод «Эльдорадо» с нашего сайта и стать ее полноправным участником.

Пользователи, которым нравится Эльдорадо, также выбирали:

Для участия в акции:1. Выберите понравившийся товар, участвующий в акции, и добавьте его в корзину.2. Перейдите в корзину, в поле «Использовать промокод» введите промокод «2020», который так же указан на специальном шильдике на товаре.3. Оформите ваш заказ онлайн со скидкой 20% за онлайн-оплату. Приятных покупок!

Читайте так же:
Испытание сельскохозяйственной техники и энергосиловых установок

Для участия в акции:1. Выберите один акционных товаров и добавьте его в корзину2. В поле «Использовать промокод» введите «EMSA»3. Оформите свой заказа со скидкой 20%

Вторая пара наушников в подарок!

Цветная панель в подарок!

Экспресс-сервис со скидкой 90%

Бесплатная доставка от 4990 рублей

3 насадки в подарок

Получи 500 бонусов за авторизацию!1 бонус = 1 рубль

Гарантия низких цен в Чёрную Пятницу! Скидки до 50%

1000 бонусов в два счета

Здесь мы рассказываем про самые горячие актуальные акции и выгодные цены.Теперь найти свою выгоду ещё проще!

Бесплатная доставка от 4990 рублей

Больше аксессуаров — больше скидка!

Установка со скидкой 50%

Экспресс-сервис на 2 года в подарок

Гарантия низкой цены

Рассрочка без переплат

Рассрочка на Dyson

Обменять или вернуть товар просто!

Рассрочка + платёж в подарок!

Космически выгодная рассрочка!

При покупке кондиционера

Чемпионат по футболу с Эльдорадо

Предзаказ S.T.A.L.K.E.R. 2: Сердце Чернобыля!

Самые умные и мощные роботы пылесосы

Создай собственный дизайн BeSpoke!

Скидка на кондиционеры

Встречайте новинку ТВ

Доставка и установка бытовой техники в подарок!Для участия в акции:1. Выберите понравившийся товар и перейдите в карточку товара2. В карточке товара в блоке «В комплекте дешевле» нажмите кнопку «Купить комплект»3. Оформите заказ на доставку со скидкой на установку. Приятных покупок!

Скидки на электробритвы Braun

Скидки до 70% на игры для PlayStation!

Скидка 20% на посуду по промо коду 2020

Скидка 20% на термокружки и бутылки по промо коду EMSA

На лендинге собран перечень товаров, которые вы можете найти только в Эльдорадо!**Среди федеральных торговых сетей РФ

Все о покупках в Эльдорадо

Не только техника, но и 1000 других товаров

Обновки для квартиры надо?

Эта карта — Ваш добрый поступок

Идеальные телевизоры для захватывающего гейминга!

LG OLED и NanoCell

Детям рады в Эльдорадо!

Новинка! Телевизоры Philips Серии Performance

Скидка 20% на бестселлеры на товары для красоты и ухода за собой от Rowenta по промокоду КРАСОТА20

Скидка 22% по промокоду SALE22 на технику для кухни

Воспользуйтесь скидкой 20% на технику для дома Tefal по промокоду DOM20

1. Выберите один акционных из товаров брендов Tefal, Moulinex, KRUPS и добавьте его в корзину2. В поле «Использовать промокод» введите «SALE22»3. Оформите свой заказа со скидкой 22%

Промокоды Giorgio Armani Beauty

Легендарная парфюмерная вода SI Passione 30 мл, миниатюра туши Eyes to Kill 2 мл, миниатюра помады Lip Power 400 и дизайнерская монетница Giorgio Armani в подарок при покупке от 4000 рублей.

Не суммируется с другими акциями, наборами и Eyes to kill midi.

Срок действия до 30.11, пока подарки есть в наличии.

Промокоды Галамарт

Скидка 10% действует на все товары, не участвующие в других акциях и кроме телевизоров

Промокоды Семицветик
Промокоды La Redoute
Промокоды Randewoo

Лучшие предложения Эльдорадо

«Эльдорадо» — крупная российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Входя в сеть «М-Видео-Эльдорадо», является самой большой в России компанией на рынке бытовой техники. Товары реализуются как в магазинах привычного покупателям формата, так и в интернете. В российских городах работает более 400 торговых точек «Эльдорадо». В ассортименте — телевизоры, аудио- и видеотехника, смартфоны и гаджеты, компьютеры и ноутбуки, техника для дома, техника для кухни, красота и здоровье, фото и видео, игры и софт. Промокоды Эльдорадо помогают экономить на покупках.

Большая часть товаров представлена в среднем ценовом сегменте, ассортимент рассчитан на массовую потребительскую корзину. Эта торговая сеть удовлетворяет потребности практически в любом гаджете для дома и работы.

В магазинах сети можно приобрести товары практически всех популярных азиатских, европейских, американских и российских брендов: Samsung, Sony, Huawei, Apple, Asus, Honor, Gorenje, Candy. Реализует товары также под собственным брендом Elenberg.

Компания старается подбирать для своих магазинов удобные для покупателей локации: крупные торговые центры, районы города с хорошей транспортной доступностью. Слоган «Эльдорадо» — «Людям выгодно».

Куда вводить промокод на «Эльдорадо»

Обладатели промокода Эльдорадо при покупке на сайте компании вводят его в специальное поле «Скидки и бонусы» при оформлении заказа. Программа сразу же рассчитывает, какое количество бонусов будет вам начислено.

Акции и промокоды «Эльдорадо»

Торговая сеть как минимум дважды в год проводит масштабные распродажи, а в течение года в магазинах сети действуют разнообразные акции и промокоды Эльдорадо на скидку для покупателей. В частности, большие скидки на так называемый «Товар дня». Это может быть техника любого размера и назначения.

У «Эльдорадо» действует кредитная программа. Приобрести в кредит можно товар, на ценнике которого имеется соответствующая наклейка. Прямо в торговом зале специалист сети поможет покупателю заполнить анкету на экспресс-кредит и отправит ее сразу в несколько крупных банков, с которым у сети имеется договор на кредитное обслуживание. Ответ на анкету приходит буквально в течение десяти минут, после чего с покупателем подписывается соответствующий договор.

Кроме кредитной, действует и программа рассрочки. Ее оформляют при покупке товаров через сайт магазина. При оформлении покупки покупатель выбирает одну из двух категорий — кредит либо рассрочка, и программа рассчитывает ему необходимый первоначальный взнос и количество выплат.

Читайте так же:
Компания по установке бытовой техники

При каждой покупке в магазине покупатель получает бонусную карту, на которую начисляются баллы. Их можно использовать в качестве скидки при следующей покупке, бонусами оплачивается до 50% стоимости. Баланс бонусных баллов всегда можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина. Бонусы используются как при покупке онлайн, так и в гипермаркетах сети при предъявлении бонусной карты. Дополнительно активируйте кэшбэк эльдорадо для максимальной экономии.

Торговая сеть с 2010 года проводит утилизацию бытовой техники и электроники в обмен на приобретение товаров в магазинах сети. Это касается, в частности, и крупной бытовой техники — холодильников, плит, телевизоров, небольших гаджетов (телефонов) и ноутбуков. Выбрав товар, входящий в программу утилизации, владелец устаревшей техники приносит ее в магазин и получает взамен новую либо скидку на ее приобретение.

Особенности покупок в «Эльдорадо»

Приобретаемый товар можно забрать из магазина самостоятельно, а можно заказать курьерскую доставку до двери квартиры. На сайте магазина это делается в личном кабинете при оформлении заказа: указывается адрес доставки и удобное время. В обычном магазине — при оформлении покупки у консультанта. Товар будет доставлен вовремя, но за это придется доплатить (стоимость доставки зависит от габарита приобретаемого товара и дальности доставки).

При покупке в обычном магазине оплатить товар можно как наличными, так и банковской картой (дебитовой и кредитной), а также частично оплатить товар можно так называемыми «эльдобонусами» — баллами, которые были начислены при предыдущих покупках. При покупке на сайте компании оплата также возможна дебитовой либо кредитной картой, либо с помощью платежных систем Union Pay или Яндекс-Деньги.

Чем себя зарекомендовал

Если покупатель обнаружит, что товар не соответствует заявленному качеству, его всегда можно обменять, в большинстве случае магазин идет навстречу и немедленно заменяет бракованную или неисправную технику на аналогичный товар либо на товар в той же ценовой категории. При полном возврате товара деньги перечисляются покупателю на банковскую карту в течение месяца.

Почему здесь стоит покупать

«Эльдорадо» — магазин, который предлагает товары по доступным для среднего россиянина ценам. При этом сама техника вполне достойного качества. Ассортимент очень большой, действует масса скидочных и бонусных акций Эльдорадо. Все это делает эту торговую сеть одним из первых претендентов на внимание со стороны массового покупателя. Магазины сети имеются в 200 российских городах во всех регионах, выбрать товары можно как на сайте компании, так и с помощью бесплатно распространяемых рекламных буклетов. Маркетинговая стратегия компании предполагает масштабные рекламные акции по телевидению, в наружной рекламе и в интернете. А если вы найдете купон Эльдорадо, то сможете значительно сэкономить на покупках.

Дополнительные услуги

Помимо приобретения техники, покупатели могут воспользоваться в «Эльдорадо» и другими услугами: установкой и настройкой бытовой и встраиваемой техники, установкой кондиционеров, телевизоров, домашних кинотеатров и спутникового оборудования, компьютерной техники и мобильных устройств.

В частности, покупателям ноутбуков компания предлагает полноценную установку операционной системы, офисных пакетов и антивирусных программ, покупателям принтеров — услуги по замене и очистке картриджей с краской.

AttentionОбратите внимание! Boxberry является информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ). Если на нашем сайте были нарушены ваши интеллектуальные права, заполните форму обратной связи с прикреплением ссылок на страницы.

Сеть магазинов бытовой техники и электроники Эльдорадо

2.4 cредняя оценка на основе 459 отзывов.

Организация имеет 5 филиалов в городе.

Контактная информация

Адрес: Екатеринбург, Уральская, 60 (посмотреть на карте).

Телефоны: 88 (002) 250-25-25, +7 (967) 633-73-80

Часы работы

Открыто сейчас — 14:55

ПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаСубботаВоскресенье
10:00–19:0010:00–19:0010:00–19:0010:00–19:0010:00–19:0010:00–18:00Закр.–

Адрес: Екатеринбург, Академика Шварца, 17 — 1 этаж (посмотреть на карте).

Телефон: 88 (002) 250-25-25

Часы работы

Открыто сейчас — 14:55

ПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаСубботаВоскресенье
10:00–22:0010:00–22:0010:00–22:0010:00–22:0010:00–22:0010:00–22:0010:00–22:00

Адрес: Екатеринбург, Космонавтов проспект, 41 — 3 этаж (посмотреть на карте).

Телефон: 88 (002) 250-25-25

Часы работы

Открыто сейчас — 14:55

ПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаСубботаВоскресенье
10:00–21:0010:00–21:0010:00–21:0010:00–21:0010:00–21:0010:00–21:0010:00–21:00

Адрес: Екатеринбург, Блюхера, 39 — 1 этаж (посмотреть на карте).

Телефон: 88 (002) 250-25-25

Часы работы

Открыто сейчас — 14:55

ПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаСубботаВоскресенье
10:00–22:0010:00–22:0010:00–22:0010:00–22:0010:00–22:0010:00–22:0010:00–22:00

Адрес: Екатеринбург, Вайнера, 48 — 3, 4 этаж (посмотреть на карте).

Телефон: 88 (002) 250-25-25

Часы работы

Открыто сейчас — 14:55

ПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаСубботаВоскресенье
10:00–22:0010:00–22:0010:00–22:0010:00–22:0010:00–22:0010:00–22:0010:00–22:00

Карта проезда

Перед тем, как поехать в Эльдорадо, изучите расположение организации на карте.

Дополнительная информация

  • VK: https://vk.com/eldorado_stores
  • Instagram: https://instagram.com/eldorado_stores
  • Facebook: https://facebook.com/Eldorado.Stores

Виды деятельности

Учреждение специализируется на 7 типах деятельности.

Похожие предприятия

На основе видов деятельности Эльдорадо мы подобрали наиболее близкие аналогичные фирмы:

Адреса:
— Уральская, 67/1
— Кировградская, 32 — 3 этаж

Адрес:
— Старых Большевиков, 50

Адреса:
— Верхняя Пышма, Успенский проспект, 56 — 2 этаж
— Техническая, 37 — 2 этаж
— Берёзовский, Ленина, 63а — 2 этаж
Ещё 2 адреса

3.3 cредняя оценка на основе 106 отзывов

Адреса:
— Репина, 94 — 1 этаж
— Малышева, 5 — 3 этаж
— Металлургов, 85

Читайте так же:
Установка сетевых насосов в системе отопления

2.7 cредняя оценка на основе 342 отзывов

Адрес:
— Машиностроителей, 14 — 1 этаж; магазин Уралочка

3.0 cредняя оценка на основе 2 отзывов

Адрес:
— Сибирский тракт, 12 ст1 — 105 офис; 1 этаж

3.5 cредняя оценка на основе 11 отзывов

Адрес:
— Мамина-Сибиряка, 85 — 304а офис; 3 этаж

4.6 cредняя оценка на основе 53 отзывов

Адреса:
— Луначарского, 78
— Техническая, 31а

Деньги из воздуха: как повышают маржинальность на рынке цифровой техники

Деньги из воздуха: как повышают маржинальность на рынке цифровой техники

Ни для кого не секрет, что маржинальность на рынке товаров цифровой техники и электроники неуклонно снижается. Причем ритейлеров буквально зажимают с двух сторон: с одной стороны покупатель все больше внимания уделяет цене при выборе магазина, с другой стороны — крупнейшие производители цифровой техники открыто заявляют, что их товары продают себя сами, а прибыль ритейлера должна лежать в части предложения сопутствующих товаров, сервисов и услуг.

Форма быстрого заказа

Усиление конкуренции и нежелание производителей делиться своей прибылью с продавцом, заставляют ритейлеров смещать приоритеты в область продажи более высокомаржинальных продуктов — дополнительных сервисов и услуг, которые можно предложить вместе с низкомаржинальным “основным” товаром.

С первого взгляда кажется, что такая ситуация достаточно порочна: ритейлеры стремятся получить дополнительную прибыль. Но выполнение этой задачи возможно только при условии тщательного изучения потребностей покупателя, и их удовлетворения с помощью дополнительных сервисов, за которые покупатель будет согласен платить, и приносить продавцу тем самым желанную прибыль.

В начале 2000-х это была скандально известная практика, когда сервисы и услуги практически насильно, а иногда и тайно, включали в сумму чеков. Ситуация усугублялась низким качеством подобных сервисов, что на долгие годы закрепило за категорией имидж товаров из воздуха. Сейчас покупатель стал грамотнее, внимательнее и избирательнее при совершении покупки, и подобные «финты» уже не проходят.

Чтобы проверить, как крупнейшие гипермаркеты бытовой техники и электроники занимаются продажей различных дополнительных сервисов, консалтинговая компания One by One провела инициативное исследование в магазинах «М.Видео», «Медиа Маркт», «Техносила» и «Эльдорадо». Для этого в разгар сезона Back-to-School, мы попробовали купить ноутбук за 25 000 рублей, и посмотреть какие продукты к нему будут предложены. Цель посещения магазинов стояла простая: разобраться, что получает рядовой покупатель вместе с кипой бумажных сертификатов и виртуальных сервисов?

По итогам тестовых закупок в вышеприведенных гипермаркетах, тайным покупателям был предложен целый ряд дополнительных сервисов, разобраться в которых с первого взгляда достаточно сложно. Данные услуги имеют различные названия и условия, но могут быть объединены в группы:

  • Пакеты услуг по настройке и установке бесплатного программного обеспечения.
  • Пакеты услуг с платными лицензионными программами.
  • Дополнительная гарантия.
  • Страхование от поломок и негарантийных рисков.
  • IT (техническая) поддержка.
  • Разовые услуги по настройке.

Пакеты услуг по настройке и установке бесплатного программного обеспечения

Представляют собой готовые к установке наборы программ и настроек, которые по словам продавцов, необходимы для дальнейшей работы с ноутбуком. Настройки и оптимизация системы включают, как правило, обновление драйверов, чистку автозагрузки и реестра, удаление демоверсий программ, создание точки восстановления и резервной копии и т.п. Программы устанавливаются бесплатные, свободно распространяемые, такие как, антивирус, архиватор, кодеки для просмотра видео, аудио проигрыватели, флеш плееры, программы для работы с документами и другие. С одной стороны, такие действия может выполнить любой талантливый школьник, но с другой стороны далеко не все покупатели обладают достаточной компьютерной грамотностью. Да и подобная услуга существенно экономит время потребителя — никакие дополнительные действия ему производить не понадобится. Купил, пришел домой, включил и можно пользоваться.

Стоимость подобных услуг зависит от состава пакета, отличающегося набором программ и действий по настройке. Средний стандартный пакет доступен по цене около 3000 руб. Данная услуга была нам предложена тремя ритейлерами («Медиа Маркт», «Техносила», «М.Видео»).

Пакеты услуг с платным лицензионным программным обеспечением

В данную услугу входит продажа одного или нескольких лицензионных продуктов программного обеспечения с их бесплатной установкой. Также дополнительно могут быть включены услуги по настройке техники и установке бесплатного ПО. Цена данных комплектов существенно выше, чем пакетов по настройке, и зависит от набора платных программ, включенных в комплект, но гораздо выгоднее, чем приобретение отдельных лицензионных продуктов и услуг по их установке.

В М.Видео нам предложили бандл, состоящий из MSOffice 2016 и антивируса Nod32 Smart Security на 2 года с бесплатной установкой за 6 990. В «Медиа Маркт» в зале была размещена листовка с акцией «Карта MSOffice 365 + Пакет настроек» за 6 099 руб. Но, к сожалению, продавец не владел информацией о данной акции и не смог объяснить, что за настройки входят в пакет. В Техносиле был предложен Антивирус ESET с бесплатной установкой. Самый большой выбор подобных продуктов был предложен в «Эльдорадо» (три различных набора программ с дополнительными настройками). Цена минимального пакета с MSOffice 365 — 4 000 руб., максимальный пакет с набором из шести программ — 9 000 руб.

Дополнительная гарантия

Этот сервис самый старый и самый печально известный, поскольку раньше он полностью дублировал гарантию производителя, и по праву носил название «продажа воздуха».

Сейчас он представляет собой расширенное обслуживание техники в дополнение к гарантии изготовителя. Дает право на бесплатный ремонт и замену товара в случае выявления производственного брака. Обычно оформляется на срок от 2 до 5 лет. Может быть реализован или расширен через сервис страхования от негарантийных рисков. Дает ряд существенных преимуществ относительно обязательств производителя. Стоимость данного сервиса зависит от цены изделия и срока, на который оформляется.

Читайте так же:
Техника безопасности при эксплуатации электросварочных установок

В «Эльдорадо» нам предложили продлить гарантию на 2 года за 3 612 руб. по программе «Экспресс сервис», которая является страхованием от поломки и негарантийных рисков. То есть, если техника не может быть отремонтирована в день обращения, то производится ее замена на новую. В «Техносиле», подобный сервис оказывается при покупке сертификата продленной гарантии «Сервис+» за 2 599 руб. Он дает право на бесплатный ремонт и обмен электроники и бытовой техники после окончания гарантии производителя. В «М.Видео» данный сервис на ноутбуки не распространяется.

Страхование от негарантийных рисков

Услуга обеспечивает выплаты при наступлении страхового случая. Набор рисков, для которых осуществляется страхование, в разных компаниях может отличаться, но чаще всего это такие страховые риски, как противоправные действия третьих лиц, кража со взломом, грабеж, разбой, залив водой, пожар, взрыв и другие стихийные бедствия, не покрываемых гарантией производителя. При покупке ноутбука сервис интересен, если покрываются такие риски, как залитие жидкостями, механическое повреждение по вине владельца, кража.

Стоимость страхового полиса на ноутбук ценой в 25 000 составила: в «Медиа Маркт» 5 399 руб., в «Техносила» 4 500 руб., в «М.Видео» — 3 179 руб., в «Эльдорадо» — 3 615 руб. Расценки на данный сервис сравнивать между собой достаточно сложно, поскольку в разных компаниях существует разные условия и наборы страховых рисков.

Техническая (IT) поддержка

Зарубежный опыт показывает, что IT-поддержка пользователя весьма востребована, и активно предлагается ритейлерами при продаже цифровых устройств, чтобы в дальнейшем облегчить их использование покупателем при возникновении внештатных ситуаций и не оставлять его один на один при наличии проблем с программным обеспечением. Примером могут служить наборы услуг Geek Squad Protect компании BestBuy, куда также включена подобная поддержка.

В России сервис пока не имеет широкого распространения. Только две компании из четырех предоставляют подобные услуги. В «Эльдорадо» сервис оказывается при личном посещении магазина и называется HiTechnic, включает в себя устранение программных неисправностей, консультации специалистов. Обслуживание производится непосредственно в магазине его сотрудниками. Стоимость сертификата на 2 года составила 2 392 руб.

Команда «Техносилы» пошла по другому пути реализации сервиса. В рамках продукта «Онлайн и рядом 24/7», специалисты центра поддержки готовы круглосуточно помогать своим пользователям: проводить диагностику и устранять программные неисправности, лечить от вирусов, программ-шпионов и червей, устанавливать программное обеспечение и антивирусную защиту. Все услуги оказываются дистанционно, при наличии телефонной связи или выхода в интернет. Стоимость такого пакета составляет 1 190 руб. за 3 месяца, есть еще предложение на 6 и 12 месяцев. Появление подобной услуги стало возможно благодаря повсеместному распространению Интернета и наличию возможности дистанционно управлять и вносить изменения в большинство цифровых гаджетов. Сегодня, это наиболее технологичное и передовое решение на отечественном рынке.

Таблица 1. Сводная таблица по предложенным сервисам

СервисМ.ВМ.МЭ-радоТ.сила
Пакеты услуг по настройке с бесплатным ПО+++
Пакеты услуг с лицензионным ПО++++
Дополнительная гарантия+— (*)+
Страхование от негарантийных рисков и поломок++++
IT-поддержка++

*предлагается Страхование от негарантийных рисков

О ТЕХ, КТО НЕ ВЫПОЛНИЛ ДОМАШНЮЮ РАБОТУ

Отдельно стоит отменить, что успешная реализация описанных в статье продуктов безусловно требует активного участия продавца в процессе продажи, его знания техники, владения навыками по настройке устройств, и, как минимум, знаний условий предлагаемых сервисов.

И если с точки зрения предложения дополнительной гарантии и страховых продуктов проблем почти ни у кого из ритейлеров не возникало (печальное исключение составил продавец «Медиа Маркт»), то четко назвать описание пакетов по настройке и услугам, указать их отличия, набор программ, правильно их презентовать практически нигде не смогли. В этом отношении выигрышно выглядела «Техносила», где присутствовала наглядная информация у продавца по составу пакетов, что позволило ему продемонстрировать глубокие знания дополнительных услуг.

Зачастую при продаже различных пакетов программ консультанты сами предлагают при покупке более дешевого пакета, произвести все действия и установить бесплатные программы, как при покупке более дорогой услуги. Такие ситуации несколько девальвируют предложение. Апофеозом послужил магазин «Эльдорадо», где нам предложили оказать услугу HiTechnic (устранение неисправностей в проблемах с программным обеспечением, вирусами и т.д.) бесплатно, бонусом к продаже ноутбука, просто запомнив покупателя в лицо.

ИТОГИ

В сухом остатке, к ноутбуку ценой в 25 000 руб., в среднем по четырем ритейлерам, были предложены услуги и сервисы примерно на 10 000 руб. Каждый продавец рассказал нам как минимум о двух типах дополнительных продуктов. Какие из перечисленных в статье сервисов пользуются наибольшей популярностью, покажут продажи ритейлеров. А покупатель расставит все на свои места, оставив в корзине только востребованные сервисы и услуги.

Григорий Рзянин, управляющий партнер One by One

Геомаркетинговое агенство One by One | 1by1
г. Москва, БЦ ИРБИС, Волоколамское шоссе, д. 142 офис 320
Телефон: +7 (495) 255 15 96
info@1-by-1.ru
Политика конфиденциальности

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector